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ソリューション

Web会議方式で顔を見ながらの通訳サービス

DNP顔の見える多言語通訳サービス

Web会議システムを通じて、外国人、受付窓口担当者、通訳オペレーターがお互いの顔を見ながら、3ヵ国語(英語、中国語、韓国語)でのコミュニケーションがとれるサービスです。

課題・機能 :
業務効率化
製品・サービス :
販促ツール
キーワード :
インバウンド流通ショッピング

概要

Web会議システムを通じて、タブレット端末に遠隔地の通訳オペレ−ターを呼び出し、会話できる映像通訳サービスです。外国語で会話される顧客の応対や申込受付において、顧客(生活者)、店頭スタッフ(受付窓口担当者)、通訳オペレーターがお互いの顔を見ながら、円滑なコミュニケーションを実現します。英語・中国語・韓国語の3ヵ国語に対応しています。

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背景

近年、在日外国人や外国人観光客が増加しており、東京オリンピック・パラリンピックが開催される2020年に向けて、公共施設やホテル、銀行、薬局などの窓口では、インバウンド対応や手話での応対の重要性がますます高まっていきます。タブレットなどの端末とWeb会議システムをベースに、電話通訳で実績のあるコールセンタースタッフが、顧客の表情や接客状況を共有しながら通訳することが可能となり、窓口対応や店頭接客など、さまざまなシーンでコミュニケーションの品質向上が図れるようになりました。

サービスメニューなど

店舗や窓口で使用する端末とコールセンターをつなぐWeb会議システムで、対面型の通訳サービスを実現します。

 

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貴社のヘルプセンターなどと接続し、3拠点間での対話も可能です。

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特長

  • 通訳オペレーターの顔を見ながら通訳
  • iPad、iPhone、Windowsタブレットに対応
  • 専用アプリをダウンロードし、立ち上げるだけの簡単操作
  • 聞き取りやすくクリアな通話音声
  • 貴社ヘルプセンターとの3拠点通話も可能であり、資料などを共有しながら通訳が可能
  • 英語・中国語・韓国語の医療通訳サービスもご用意

活用シーン

さまざまな業態の拠点で、外国語や手話で会話される顧客の応対に

  • 公共施設(病院、金融機関、郵便局)
  • 流通店舗(百貨店、ドラッグストア、家電量販、SC、ガソリンスタンド)
  • 運輸業(鉄道、バス、航空、タクシー、レンタカー)
  • 旅行(地域観光窓口、ホテル、旅行会社)
  • アミューズメント施設(博物館、美術館、テーマパーク)
  • 訪日観光客の多いドラッグストアや緊急時に訪れる医療機関

など

価格

従量プラン、時間制限プラン、使い放題プランがあります。価格はお問い合わせください。

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