神奈川県横浜市旭区様での導入事例
区の職員にも好評!
横浜市旭区の窓口でマイナ・アシスト2の実証実験を実施
国民の利便性向上の鍵として期待されているマイナンバーカード(個人番号カード)ですが、2021(令和3)年11月1日現在の全国の交付率は39.1%※とインフラとして機能するための普及率としては心もとない状況です。そんな中、普及率向上のために今注目されているのが、自治体で実施するマイナンバーカード申請サポートです。
マイナ・アシスト2の実証実験にご協力いただいた横浜市旭区様(以下、旭区)でも、2021年9月6日より横浜市の他区に先駆け、区役所窓口でのマイナンバーカード申請サポートを本格的に開始しました。今回、旭区でのマイナ・アシスト2の具体的な活用方法と、旭区ならではの申請者数増加のための工夫について取材しました。
(2021年10月13日取材)
※【参考】マイナンバーカードの市区町村別交付枚数等について(令和3年11月1日現在)
横浜市旭区データ
旭区役所庁舎 入口 |
旭区役所 マイナンバーカード申請窓口の案内板 |
- 人口:243,536人(2021年11月1日現在)
- 実証実験期間:2021年9月6日から10月13日
- マイナ・アシスト2導入台数:1台
- インターネット回線:ポケットWi-Fi
- 取材にご協力いただいたご担当者様:横浜市旭区役所 戸籍課 掛川様、難波様、山田様
- 実証実験の目的:マイナンバーカード申請サポートの方法の検討やiPad※でのオンライン申請との比較
- 申請環境:マイナンバーカード交付ブースの1つを申請ブースとし、予約なしで申請サポート
※iPadはApple inc.の登録商標です。
旭区役所 戸籍課窓口でのオンライン申請の様子 |
横浜市内初! 「行政窓口でのマイナンバーカード申請サポート」
今回旭区でマイナ・アシスト2の実証実験を実施することになった背景には、横浜市全体でマイナンバーカードの交付業務が落ち着いてきたことがあります。
掛川様:「マイナポイントの影響で一時期マイナンバーカードの新規申請が急激に増加し、横浜市全体としても交付業務が逼迫していました。しかし、徐々に交付業務も落ち着きはじめ、今度は新規申請の低下が課題となっていました。そんな中、窓口で写真撮影をし、その場でオンライン申請をする話が浮上し、市全体で実施する前にまずモデル区として旭区で実施することになりました。同時に申請サポートの効率化を図るツールとしてマイナ・アシスト2が有効かどうかを確認する実証実験も行うことになりました。」
申請サポートを知っていただくための、積極的な広報活動
掛川様:「旭区の交付率を向上するためには、区民の皆様に窓口でのマイナンバーカード申請サポートをうまく活用していただく必要があるため、旭区ではまず申請サポートを実施することを大々的に広報することからはじめました。区のホームページをはじめSNSを活用したり、記者発表を実施して地域情報紙(タウンニュースなど)に取り上げてもらいやすくしたりしました。
また、自治会や町内会にもご協力をいただき申請サポートを案内するポスターを掲示版に張り出していただきました。さらに区役所の入り口では旭区独自で作成したのぼりを立て、来庁した方へお声掛けするなど、とにかく区民の皆様に申請サポートを知ってもらえるように工夫しました。」
旭区で作成したのぼり |
難波様:「広報に力を入れた結果、『タウンニュースを見た』とお電話でお問い合わせをいただくことが増え、『区役所に行けば申請書の準備から顔写真の撮影までしてくれると聞いて来た』と実際に来庁していただけるようになりました。特にタウンニュースに掲載していただいたことによって、スマートフォンやパソコンの操作に不慣れな方にも情報が行き渡り、来庁者の増加に繋がったように感じています。」
事前予約なしの、10分で完了する申請時来庁方式を採用
旭区では、マイナンバーカード申請サポートを受けるための事前予約は必要なく、本人確認書類さえあれば10分ほどで申請が完了するため、引っ越しの手続き等で来庁した方にもマイナンバーカードの申請を案内しています。
<旭区の申請フロー>
|
●運用ポイント(コロナ感染症対策)
マイナ・アシスト2のコンセプトとして、マイナンバーカードの申請は、あくまでも申請者本人が対応することとしています。
そのため、タブレット上に表示される利用規約の「同意」や「マイナンバーカード申請」などのボタンは、原則、申請者に押下していただくことを想定しています。
<旭区の運用>
コロナ感染防止という観点から利用規約文を事前に紙で説明し、「同意」や「マイナンバー申請」ボタンの押下は申請者同意のもと、職員が実施することで、申請者がタブレットに一切触れることなく、申請サポートを完結しています。
マイナ・アシスト2の画像調整をフル活用して、どんな環境でも綺麗な仕上がりに
難波様:「旭区の申請ブースは照明が少し暗く、顔写真を撮影する際に顔画像が暗くなりがちです。マイナ・アシスト2であれば、顔写真を撮影したあとに顔画像の明るさや大きさを調整することができるので便利です。また、顔写真撮影の際はどうしてもマスクを外していただく必要があります。今回、旭区では実証実験期間の関係でマイナ・アシスト2のUSBカメラ接続機能は使いませんでしたが、その代わりに少し離れたところから顔写真を撮影し、その後大きさを調節するという運用をしていました。これにより申請者も職員も安心して顔写真撮影ができました。」
ここがポイント!
マイナ・アシスト2では顔写真撮影後、タブレット上で明るさや大きさなどの調整が可能です。
また、撮影時には補助線が表示されるのでマイナンバーカードに適した画像を簡単に撮影できます。
|
区の職員にも好評なマイナ・アシスト2の“シンプルな操作感”
旭区では、マイナ・アシスト2の実証実験を実施する1か月前からiPadを用いた申請サポートを試行実施していました。
難波様:「iPadを使った申請サポートの場合、通常のオンライン申請になるので、『メールアドレスの入力』『メールボックスを開く』『URLをタップする』など動作が多くなります。タブレットを使い慣れている職員であれば問題なく実施できますが、主に申請サポートを実施する会計年度任用職員の中にはタブレットを使い慣れていない方も多くいますので、会計年度任用職員向けのマニュアルを自作するなどして対応していました。
一方、マイナ・アシスト2であれば画面上の『次へ』のボタンをタップするだけで次の動作に進んで行くので、タブレットの操作に不慣れな職員でも一度説明してしまえばマニュアルなしで操作ができてしまいます。シンプルな操作感だからこそ使い慣れるのも早く、スムーズな申請サポートに繋がりました。
また、マイナ・アシスト2では顔写真を撮って調整した画像がそのままマイナンバーカードの顔画像になるので、カードの仕上がりイメージを申請者にお見せできる点もいいと思います。申請時間としてはiPadと比べてマイナ・アシスト2は1件あたり3〜5分短縮できています。1件あたりはそこまで大きな違いはなくても、複数の方の申請を受け付けるとなるとその数分が大きな差になり、待ち時間にも影響してきます。マイナ・アシスト2を使い始める前はiPadでも問題ないな、と思っていたのですが、実際に使ってみるととても使いやすいと感じました。」
<マイナ・アシスト2とiPadの比較>
タブレット | マイナ・アシスト2 | iPad |
申請時間(説明含む) | 約10分 | 約15分 |
操作感 | マニュアルがなくても操作可能 |
タブレットの操作に慣れていないと
マニュアルが必要 |
写真の品質 | 綺麗 | 綺麗 |
撮影後の画像調整 | 容易 | 難しい |
旭区のマイナンバーカード申請サポートの今後について
旭区役所 戸籍課 掛川様 |
掛川様:「旭区のマイナンバーカードオンライン申請の取り組みについては、市内の複数の区から視察がある状況です。今回の旭区での申請サポートの効果を横浜市の他区にも共有し、横浜市全体でも更なる交付率アップを目指していきたいと思っています。」
2022年1月~2月頃には、後期高齢者に対して国がマイナンバーカードの申請書を再送する予定もあり、高齢者の方に申請サポートをする機会が増えると予想されます。今回ご紹介したマイナ・アシスト2を活用していただき、住民サービスの向上・業務効率化に是非お役立てください。
この事例で導入した製品・サービスの動画
製品の企画・販売元
※記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
内容について、予告なく変更することがあります。
本製品に関するお問合わせは、「マイナ・アシスト2のお問合わせ」ボタンをクリックし、必要フォームを入力の上ご連絡ください。
マイナ・アシスト/マイナ・アシスト2に関するその他の導入事例
神奈川県横須賀市様
「この事例で導入した製品・サービス」
-
マイナ・アシスト2は、マイナンバーカードのオンライン申請業務をタブレット1台で、個人番号カード交付申請書ID(QRコード)の読み取りから、顔写真の撮影、申請内容の確認と申請までをワンストップでサポートします。 マイナ・アシスト2の新機能では、新型コロナウイルス等の感染防止に配慮し、USBカメラ(オプション)を接続することで、自治体の窓口に設置されている透明なアクリル板越しの顔写真撮影に対応しました。 その他、オプション品との組み合わせにより、マイナンバーカードのマイキーID設定やマイナンバーカード申請・交付窓口での本人確認書類の厳格な確認など窓口業務を広くサポートします。
※2019年リリースのマイナ・アシストと2021年リリースのマイナ・アシスト2をあわせて、全国で1,600台以上ご導入いただいております。(2022年5月時点)
関連製品サービス
-
本製品は、自治体窓口での、住民の転入・転居、氏名変更などによる、マイナンバーカード(個人番号カード)、在留カード、特別永住者証明書、住民基本台帳カードの記載情報を変更する「裏書」が、コンパクトなカードプリンターを使用し、従来の手書きよりも素早くキレイにできるシステムです。
「DNP券面プリントシステム 一体型」では、従来品「裏面プリントシステム」のメリットである、手書きで書き損じた時の「二重線と訂正印」が不要ということに加え、新たに「個人情報保護機能」を搭載し、印字済のインクリボンに個人情報が残ってしまうという課題を解決し、セキュリティの高い環境づくりをサポートします。
業務フローや設置環境により、最適なバリエーションの選択が可能です。
※本製品は、裏面プリントシステム(Elypso-is)の後継製品です。 -
NFCリーダーは、IC付き本人確認書類(身分証明書)の多くに採用されているICカードの規格ISO/IEC14443 Type Bに対応しており、運転免許証(以下、免許証)、マイナンバーカード(個人番号カード)、在留カード、特別永住者証明書、パスポート(旅券)の読み取りが可能なICリーダーライターです。
USBタイプなのでPC等への接続が容易で、マイナンバーカード(個人番号カード)を読み取ることができ、公的個人認証サービスにも対応しているため、マイキープラットフォームのサイトでのマイナポイントの予約(マイキーIDの発行)にも使用できます。
その他、 ISO/IEC 14443 Type A(MIFARE、MIFARE Ultralight、MIFARE DES Fire 等)と、ISO/IEC 18092(FeliCa Standard、FeliCa Lite-S)にも対応しています。
※金属面への設置ができるケース付きの外付けタイプのICリーダーライターが標準となります。
その他の事例
-
東京都小平市様
"官民でタッグを組む"ことのメリットとは? 小平市...
- フォト・イメージング
- BPO・業務効率化
「2023年3月末までにほとんどの国民がマイナンバーカードを取得していること」という政府目標が掲げられており、 目標達成...
-
特別展での写Goo!導入事例
岩手県民共済Presents いわて大恐竜展-ティ...
- フォト・イメージング
岩手県民共済Presents いわて大恐竜展-ティラノサウルスの進化の謎-で写Goo!が採用されました。 クロマキー合成...
-
神奈川県鎌倉市様
作りたくても作れない市民を助けるのが、 鎌倉市流の...
- BPO・業務効率化
- フォト・イメージング
お持ちのパソコンやスマートフォンでいつでもどこでも申請ができるマイナンバーカードですが、パソコンやスマートフォンの操作...
-
神奈川県横須賀市様での導入事例
税の申告会場でマイナ・アシスト2を活用した マイナ...
- BPO・業務効率化
- フォト・イメージング
マイナンバーカード(個人番号カード)は公的な身分証明書として使えるだけでなく、各種行政手続きのオンライン申請にも利用で...
-
宮崎県宮崎市様
市内12か所でマイナ・アシストを活用! 交付率が5...
- BPO・業務効率化
- フォト・イメージング
今回、マイナ・アシストを16台ご導入いただいている宮崎市様にご協力いただき、窓口でのマイナンバーカードの申請サポートの実...
-
坂野弘樹 司法書士事務所様
司法書士が開業する際に必要なIT機器と業務ソフトの...
- BPO・業務効率化
- 認証・セキュリティ
司法書士事務所が開業される際に必要なアイテムや、「なぜ、業務ソフトが必要なのか?」について、西新宿に司法書士事務所を立ち...
-
株式会社リトルアンデルセン HYSTERIC MINIさま
HYSTERIC MINI PRESENTS 「2...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
HYSTERIC MINI PRESENTS 「2019 FUNLAND TOUR」 in 大阪でsharingbox ...
-
株式会社オゾンコミュニティ HYSTERIC GLAMOURさま(青山)
2019 FASHION DAY AOYAMA
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
10月19日に開催されたスタイリングイベントにおいて、sharingbox PRIMEが採用されました。このイベントでは...
-
日野自動車株式会社さま
東京モーターショー2019 出展ブースイベント参加...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
日野自動車さまブースの、子どもを対象とした「未来のはたらくクルマ」について考えるコーナー「未来モビリティ・ラボ」にsha...
-
日本郵便株式会社さま
特殊切手 「おいしいにっぽんシリーズ第1集(福岡)...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
日本郵便株式会社さまが特殊切手の発行イベントでオリジナルポストカードを作るワークショップを開催。そのワークショップにsh...
-
自社導入事例
東京グレートサンタラン2019
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
チャリティーイベント 「東京グレートサンタラン2019」 のイベント会場においてsharingbox PRIMEを用いた...
-
株式会社Mizkanさま
HAPPY MAMA PARK FUKUYAMA ...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
家事や育児・育自や仕事に一生懸命なママたちを応援する、ママのためのイベント 「HAPPY MAMA FESTA」 にsh...
-
三井不動産商業マネジメント株式会社さま
アーバンドック ららぽーと豊洲 15周年記念イベン...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
アーバンドック ららぽーと豊洲で実施された、開業15周年を記念したお客さまと一緒に作り上げるフォトモザイクアート企画にs...
-
鹿児島テレビ放送株式会社さま
KTSの日2019
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
鹿児島テレビ主催イベント 「KTSの日」 の来場者特典としてsharingbox PRIMEによるフォトサービスを採用い...
-
株式会社オゾンコミュニティ HYSTERIC GLAMOURさま(渋谷)
EXHIBITION 『IBUKI YOUTH』
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
8月23日から9月1日までヒステリックグラマー渋谷店で開催されたエキシビジョン『 “IBUKI YOUTH” HYSTE...
-
美浜町エネルギー環境教育体験館 「きいぱす」 さま
きいぱすフェスタ2019
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
美浜町エネルギー環境教育体験館 「きいぱす」 さま主催の地域振興イベント 「きいぱすフェスタ2019」 にて、shari...
-
アネスト岩田株式会社さま
「東京マルテー祭」 第42回マルテー刷毛・ローラー...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
塗装業界最大の展示会である 「東京マルテー祭」 への出展ブースを盛り上げるためにsharingbox PRIMEを採用い...
-
JUKI株式会社さま
第43回 2019 日本ホビーショー
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
無料で記念撮影ができる 「フォトジェニックコーナー」 としてsharingbox PRIMEを採用いただきました。テンプ...
-
資生堂ジャパン株式会社さま ・ パシフィックリーグマーケティング株式会社さま
プロ野球公式戦ガールズデー 「勝利のハート」 イベ...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
資生堂 「INTEGRATE」 によるガールズデーイベントにsharingbox PRIMEが採用されました! 「勝利の...
-
株式会社Mizkan Holdingsさま
世界に1つだけの 「ぽん酢サワーボトル」
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
東京を中心に500店舗を超える飲食店に導入されている 「ぽん酢サワー」 の販促イベントでsharingbox PRIME...
-
東京都小平市様
マイナンバーカード交付専用窓口でのDNP券面プリン...
- フォト・イメージング
- BPO・業務効率化
今回、市民課窓口だけでなくマイナンバーカードの交付特設会場にもDNP券面プリントシステムをご導入いただいている小平市様に...
-
愛媛県新居浜市様
出張申請受付方式の活用でマイナンバーカードの交付率...
- フォト・イメージング
- BPO・業務効率化
今回、マイナ・アシストを5台導入いただいている新居浜市様にご協力いただき、庁舎外での申請サポート(出張申請受付方式)での...
-
神奈川県厚木市様での導入事例
コロナ禍でも市民、職員が安心感を抱ける申請サポート...
- BPO・業務効率化
- フォト・イメージング
人口に対する交付率が36%(2021年8月1日時点)になったマイナンバーカード。2020年9月から2021年4月まで実施...
-
慶應義塾大学公認学生団体 卒業アルバム委員会さま
大学の卒業アルバム撮影でDNP顔写真収集サービスを...
- フォト・イメージング
- BPO・業務効率化
新型コロナウイルスの影響もあり、企業ではテレワーク化が進み、社員が出社しないので社員証更新の顔写真をどうやって撮影して集...
-
ANA成田エアポートサービス株式会社さま
24時間撮影可能なレンタル機が重宝しました。社員の...
- フォト・イメージング
- BPO・業務効率化
社員証の発行に不可欠な顔写真。カメラマンの出張撮影サービスを利用して顔写真撮影をしている企業さまも多いことと思います。し...
-
株式会社ビジネスブレイン太田昭和さま
役員も大満足!Ki-Re-iでの撮影とプロカメラマ...
- フォト・イメージング
- BPO・業務効率化
近年、社員の顔写真を軸に組織を可視化する人材管理システムが人気を集めています。顔写真は他にも社員証やビジネスチャット、顔...
-
株式会社中電シーティーアイさま
作業効率がグンとアップ!おかげで通常業務もスムーズ...
- フォト・イメージング
- BPO・業務効率化
近年、社員の顔写真を軸に組織を可視化する人材管理システムが人気を集めています。それと連動して顔写真付きの社員証や従業員証...
-
株式会社INPEXさま
全国に点在する社員の顔写真をKi-Re-iで効率よ...
- フォト・イメージング
- BPO・業務効率化
社員証の発行に不可欠な顔写真。顔写真データを撮影して集めるという作業は、事前準備や撮影後のデータ管理に非常に手間がかかる...
-
神奈川県横浜市様「横浜市マイナンバーカード臨時申請窓口」での導入事例
マイナンバーカードの裏書で大活躍! ICチップから...
- BPO・業務効率化
- フォト・イメージング
人口に対する交付枚数率が28.3%(2021年4月1日時点)になったマイナンバーカード。「2023年3月末までにすべての...
-
ゆこゆこホールディングス株式会社様
プロサッカー選手と温泉で記念写真、特別感を演出して...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
ゆこゆこホールディングス株式会社様がプロサッカークラブ「大分トリニータ」のスポンサーとして開催された冠試合「ゆこゆこスペ...
-
司法書士法人 赤羽法務事務所様
不動産売買に潜む“劇場型犯罪”をID確認システムP...
- 認証・セキュリティ
- BPO・業務効率化
ここ数年、不動産取引などでの“なりすまし”犯罪が巧妙化し、司法書士業務における本人確認の重要性が増しています。しかし、司...
-
横浜リーガルオフィス 代表 大池雅実 司法書士/
司法書士・行政書士吉田智個人事務所 代表 吉田智 司法書士司法書士が地面師などの事件に巻き込まれるリスクを低...
- 認証・セキュリティ
- BPO・業務効率化
なぜ司法書士は本人確認業務を厳格に行う必要があるのか、また、今回実際に「ID確認システム」を導入したことでどのようなリス...
-
株式会社オゾンコミュニティ HYSTERIC GLAMOUR 様
フォトブースにおける撮影写真のSNS投稿を活用した...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
人気ファッションブランド「ヒステリクグラマー」と、ミレニアル世代を中心に支持を集めるモデルでアーティストの酒井いぶきさん...
-
自社事例
マーケティングフォトブース sharingboxP...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
チャリティーイベント「東京グレートサンタラン2019」のイベント会場において、「DNPマーケティングフォトブース sha...
-
兵庫県宝塚市様
兵庫県内で初めてマイナ・アシストによるマイナンバー...
- BPO・業務効率化
- フォト・イメージング
兵庫県宝塚市様(以下、宝塚市様)は、2019年11月からオンライン方式によるマイナンバーカードの申請ができるDNPマイナ...
-
学校法人東海大学様
レイアウトデータをwordで共有・管理 ...
- 出版・電子出版・教育
- BPO・業務効率化
学生数が減少の一途をたどる社会情勢の中、各大学では大学の強みや個性を伝える方法を模索しています。 大学らしさを全...
-
資料ダウンロード
「e-文書法」に基づく 書類の電子化について 電子...
- BPO・業務効率化
- 企業コミュニケーション
書類の電子化を考える上で、避けて通れないのが「e-文書法」に代表される法制度の知識です。 本資料では電子帳簿保存法を例に...
-
資料ダウンロード
さまざまな「アナログ資料」を「デジタル化」する 機...
- BPO・業務効率化
- 企業コミュニケーション
「資料の電子化・デジタルアーカイブサービス」を支えるDNPの機器や設備は、長年手がけてきた印刷事業で育まれた、高い精度と...
-
公益財団法人 新聞通信調査会 様
貴重な史資料の可能性を広げる 「新聞通信調査会」の...
- BPO・業務効率化
- 企業コミュニケーション
戦中期の日本を代表する国際通信社「同盟通信社」の貴重な史資料を所蔵する、公益財団法人 新聞通信調査会の事例をご紹介します...
-
資料ダウンロード
そのデジタルアーカイブ、「使えるカタチ」になってい...
- BPO・業務効率化
- 企業コミュニケーション
デジタルアーカイブは、容量が軽ければ良いわけではなく、用途に合った“使えるカタチ”にしておくことが大切です。スキャンする...
-
新聞社様
紙文書の電子化&システム化
- BPO・業務効率化
- 企業コミュニケーション
資料室に保管されてる労働組合執行会議議事録など23,000枚の紙文書を電子化し、地方各地に点在するグループ会社の労働組合...
-
金融企業様
バインダファイル文書類の電子化
- BPO・業務効率化
- 企業コミュニケーション
各拠点で保管・使用されている「システム仕様書」「プログラム設計書」など、バインダ10,000冊(約300頁/冊)、合計約...
-
インフラ会社様
バインダファイル文書類の電子化
- BPO・業務効率化
- 企業コミュニケーション
契約書800万枚の電子化、お客さまの共有サーバより、各拠点営業所から検索閲覧とするため、契約番号のファイル名付与、 また...