ゆこゆこホールディングス株式会社様
従来DMと比べてCV率が2.3倍に!旅行検討中のお客さま一人ひとりに合わせたパーソナライズドDM施策で宿泊施設の予約の大幅増加に成功
「日本を代表する温泉予約・宿泊サービス」を目指し事業を展開する、ゆこゆこホールディングス株式会社様(以下、ゆこゆこ様)。この度、大日本印刷株式会社(以下、DNP)は、同社が運営する宿泊予約サイト「ゆこゆこネット」にて旅行を検討しているお客さまに対し、お客さま一人ひとりのサイト閲覧状況に合わせた情報を掲載したパーソナライズドDMをお送りするという、新たなダイレクトマーケティング施策の実施を支援させていただきました。施策の実施にあたってはDNPの「パーソナライズド・プリント・プラットフォーム」をご導入いただき、ゆこゆこ様のこの取組みの効果としては、従来のダイレクトマーケティング施策と比較して、平均レスポンス率が約2.3倍まで向上いたしました。
Webサイト離脱者に対して、
その会員が閲覧していた宿泊施設情報をタイムリーにはがきDMで訴求
ゆこゆこ様が運営する宿泊予約サイト「ゆこゆこネット」を訪れたものの、宿泊予約に至らず離脱した既存会員に対して、その会員がサイト上で閲覧していた施設情報を掲載したはがきDMをサイト離脱の翌週にお届け。デジタルとアナログの組み合わせによる新たなCRM施策の実現を支援させていただきました。
具体的には、ゆこゆこ様にて導入されているプライベートDMP(Data Management Platform)(以下、DMP)にて、サイト離脱したお客さまが直近で閲覧していた宿泊施設情報を抽出し、各宿泊施設を紹介するための画像素材とともにDNPの「パーソナライズド・プリント・プラットフォーム」に連携。お客さま一人ひとりが直前に見た宿泊施設がはがきに印刷されたパーソナライズドDMを自動で生成・印刷し、発送いたしました。
これにより、お客さまが温泉旅行を検討した熱量の高いタイミングで、お客さまが興味を持った宿泊施設の情報を、紙という手に取れる媒体でリマインドするという、今までにないお客さまとのハイブリッドなコミュニケーションを実現いたしました。
「パーソナライズドDM施策実施」概要図 |
「パーソナライズドDM」イメージ |
◇パーソナライズドDMとは
パーソナライズドDMは、Webサイトやオウンドメディアから得られる顧客行動データを起点に、コンテンツだけでなく、タイミングも顧客一人ひとりに最適化された紙メディアのことを指します。DNPの「パーソナライズド・プリント・プラットフォーム」では、顧客のホットなタイミングを逃さないよう、データ連携から最短24時間で、個々にパーソナライズ化されたコンテンツを紙メディアで発送します。
背景・課題・実施効果
今回、上記の新たなダイレクトマーケティング施策の実現を推進された、ゆこゆこホールディングス株式会社 マーケティング部 マネージャー 小堺秀真様と岩上一也様に、施策実施やDNPの「パーソナライズド・プリント・プラットフォーム」の採用に至るまでの背景などについてお話を伺いました。
ゆこゆこホールディングス株式会社 マーケティング部 |
お客さま起点による
デジタルとアナログを組み合わせたハイブリッドなコミュニケーションの必要性
Q.今回取り組まれたパーソナライズドDMの、実施に至った背景や目的について
お聞かせください。
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小堺秀真様(以下、小堺様):以前から、「ゆこゆこ」をご利用いただいている「お客さま一人ひとりに対し、当社が提供する情報を最適なタイミングと形で提供したい」という思いがあり、それを実現するには、デジタルとアナログ双方のタッチポイントを組み合わせたハイブリッドなコミュニケーションが必要と考えていました。
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岩上一也様(以下、岩上様):当社は従来から「隔月で発行している会員誌によるアプローチ」と「Webサイトやメールを中心としたデジタルアプローチ」を展開しており、それぞれ本誌会員とWEB会員と区別し、各タッチポイントでコミュニケーションを実施しておりました。しかし、お客さまは紙とWEB双方を区別することなく、宿泊予約に向けた行動をとっています。
小堺様:当社のお客さまは60代以上の方が7割を占めており、創業から20年間、会員誌をはじめとする紙メディアを中心にお客さまとコミュニケーションを行なってきました。しかし、お客さまが紙とWEB双方を活用しながら旅行を検討している今、従来からの紙メディアにデジタル(WEB)から得られるデータを組み合わせれば、「お客さま一人ひとりが求める情報を求めるタイミングと形で提供する」という理想に近づけると感じました。
毎日平均15万人以上がWEBサイトで旅行を検討!
小堺様:宿泊予約サイト「ゆこゆこネット」では、1日当たり平均で約15万人が旅行や宿泊施設を検討していますが、その多くはその場で宿泊予約に至らず離脱してしまいます。しかし、宿泊意欲が高く、かつサイト閲覧行動をしているお客さまが興味を持った宿泊施設の情報を保有していながら、サイト離脱した後の有効的なアプローチは、メルマガ等デジタルアプローチしか実施できていませんでした。
そこで、DNPの「パーソナライズド・プリント・プラットフォーム」を活用することで、サイト離脱者に対しての予約促進を、旅行検討の熱量が高いタイミングに、メールよりも手元に残るぬくもりを感じられる紙メディアで実施できるのではと考えました。
岩上様:当社で導入しているプライベートDMPから、サイト離脱したお客さまが閲覧していた宿泊施設ページ情報を抽出することが可能でしたので、そのデータをもとにはがきDMを発送することにしました。DM仕様としてははがきを想定していたので、紙面構成的にお客さまが直近で閲覧した宿泊施設を2つ掲載することを前提に、もし、閲覧されていた宿泊施設が1つだった場合は、DMPに搭載されているレコメンドエンジンからおすすめの宿をピックアップして掲載するように設計しました。
小堺様:また、限られた紙面上で各宿泊施設ごとに載せる画像については、宿の外観や提供される料理など、数ある画像素材の中から「露天風呂や大浴場などの『温泉写真』」をチョイスすることにしました。温泉宿ならではのシズル感や各宿泊施設の特徴が最もよく出るポイントだからです。
圧倒的な差!従来施策に比べ、約2.3倍のレスポンス率!
Q.今回のパーソナライズドDMでは、従来施策と比べて平均レスポンス率が約2.3倍に向上したそうですね?
岩上様:はい。サイト閲覧後のモチベーションが高いタイミングにDMが届いたことがレスポンス率の向上につながったと考えています。2019年5月に開始してから5か月間で平均レスポンス率は、従来実施していたロイヤル会員向けの情報誌の倍以上の効果を得られました。
小堺様:実際にお客さまが閲覧していた宿泊施設を掲載したことも効果的でした。現に今回のパーソナライズドDMから宿泊予約に至ったお客さまの7割が、DMに掲載されていた宿泊施設を予約されました。
パーソナライズドDMを軸に、宿泊施設とのパートナーシップも強化
Q.パーソナライズドDM活用における、今後の展望がございましたらお聞かせください。
岩上様:離反防止や予約キャンセルしたお客さまに対するアプローチなどのシナリオへの展開を考えています。また、当社と各宿泊施設で個別に企画した特別な宿泊プランがあり、こちらをパーソナライズDMに掲載するコンテンツとすることも検討しています。
小堺様:旅行というBtoBtoCのビジネスモデルならではの、お客さまと宿泊施設の相互メリットを生み出す手段としても期待をしています。宿泊したいお客さまと予約を取りたい宿泊施設のニーズのマッチングを手助けする媒体としてパーソナライズドDMを活用し、お客さまと宿泊施設どちらにもこれまで以上に喜んでいただけるような温泉旅を提供していきたいです。それによって、お客さまと宿泊施設の双方に「ゆこゆこ」ブランドに対する愛着を感じていただき、それが将来的には競合他社との差別化につながるところまで目指したいですね。
※社名・役職などは掲載当時のものです。
【用語解説】
◇DMP(Data Management Platform)とは
ユーザーの興味・関心を推定し、適切と考えられる広告を配信する行動ターゲティング広告などを実現するため、ユーザーの顧客属性、サイト閲覧履歴、購買履歴などを管理するプラットフォームです。自社が保有する情報を管理するプライベートDMPと社外のメディアから入手した情報を管理するパブリックDMPがあります。
◇CRM(Customer Relationship Management)とは
顧客管理または顧客関係管理の略語です。市場に競合する商品が溢れ、さらに少子高齢化の影響もあって、新規顧客の獲得が難しくなっており、むしろ既成顧客との関係を継続的に強化するほうが、売上・利益向上に効果的との考え方から活用されています。これまでの購入特性に基づき、顧客のセグメント化を行い、それぞれのセグメントに最適な営業/マーケティング施策を実施することで、より大きな売上や利益を獲得や、顧客のファン化、ロイヤルカスタマー化を目指します。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合わせください。
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【高精細複製】紀州串本無量寺方丈 襖絵・壁画 55...
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本州最南端の紀州串本無量寺方丈にある、写生派の祖・円山応挙筆の「波上群仙図」、「群鶴図」、「山水図」の3作品20面と、応...
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大乗寺 様
【高精細複製】応挙渾身の傑作 大乗寺客殿 襖絵・壁...
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写生派の祖・円山応挙とその弟子一門の作品を余すところなく継承する唯一の寺である高野山真言宗亀居山大乗寺。その客殿にある国...
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東京国立博物館 様
【高精細複製】東京国立博物館 応挙館 襖絵・壁画 ...
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東京国立博物館学芸員7名のワーキンググループのご指導の下に、写生派の祖・円山応挙の墨の色調・階調・筆勢、さらには画中空間...
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大徳寺塔頭聚光院 様
【高精細複製】国宝襖絵 大徳寺塔頭聚光院方丈 襖絵...
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安土桃山時代を代表する狩野松栄(1519-92)・永徳(1543-90)父子が描いた国宝襖絵を「伝匠美」で再現しました。...
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銀閣慈照寺 様
【高精細複製】世界遺産 銀閣慈照寺方丈 襖絵・壁画...
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世界遺産銀閣慈照寺方丈(本堂)にある、江戸時代の文人画家与謝蕪村(1716-83)筆の「飲中八仙図」「山水人物図」「棕櫚...
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義仲寺 様
【高精細複製】義仲寺翁堂 天井画 15面
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滋賀県大津市馬場にある、国指定史跡で、木曽義仲と松尾芭蕉の墓所として有名な義仲寺翁堂の伊藤若冲筆「四季花卉図」15面の天...
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静嘉堂文庫美術館 様
【高精細複製】静嘉堂文庫美術館 六曲一双屏風
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『源氏物語』第十四帖「澪標」と第十六帖「関屋」を題材とした本作は、琳派の祖として知られる俵屋宗達の作品中、国宝に指定され...
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豊国神社 様
【高精細複製】豊国神社 六曲一双屏風
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重要文化財「豊国祭礼図屏風」は、秀吉のお抱え絵師・狩野内膳が描いた六曲一双屏風で、秀吉の七回忌に当たる1604年8月に盛...
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林原美術館 様
【高精細複製】林原美術館 六曲一双屏風
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本洛中洛外図は岡山藩主池田家旧蔵で、現在は林原美術館所蔵。数ある洛中洛外図の中でも、代表作のひとつとして「林原本」あるい...
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円覚寺 様
【高精細複製】円覚寺 掛軸五幅
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原本のうちいくつかは色彩の経年変化が大きく、何が描かれているか不鮮明なものもありました(現状再製_画像参照)。そのため所...
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相国寺塔頭大光明寺 様
【高精細複製】相国寺塔頭大光明寺 掛軸一幅
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京都・賀茂川の清流にかかる出町橋のたもとにある妙音弁財天の年2回(4月の春季大祭・11月のお火焚祭)の祭事に妙音堂に掛け...
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相国寺 様
【高精細複製】相国寺 掛軸一幅
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相国寺方丈室中の間の中心にかかっている、江戸時代文化年間に活躍した江戸の人、加藤信清(1734~1810)筆の「観音菩薩...
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三十八柱神社 様
【高精細複製】三十八柱神社 掛軸一幅
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『仏涅槃図』掛軸一幅の原本は室町時代永正11年(1514年)に作製され、経年変化・劣化・損傷により修復されて、奈良国立博...
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長宝寺 様
【高精細複製】長宝寺 掛軸一幅
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福井県越前市・浄土真宗本願寺派長宝寺の住職が、伝蓮如上人筆六字名号「南無阿弥陀仏」掛軸一幅を発見。原本は約550年前に書...
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酬恩庵一休寺 様
【高精細複製】一休寺方丈 襖・壁画47面
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江戸時代の巨匠・狩野探幽筆の「瀟湘八景図」、「陶淵明図」、「林和靖図」などの紙本墨画淡彩の5作品43面と、原派の祖・原在...
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知恩院 様
【高精細複製】知恩院 襖・壁画4面
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狩野探幽にならび名を馳せた狩野尚信の数少ない代表作品である、金碧障壁画「仙人図」4面を伝匠美で再現いたしました。この4面...
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自社事例(京あそび)
京あそび 京都刀剣御朱印めぐり第10弾記念 京都刀...
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2020年8月8日(土)・9日(日)に日本刀にゆかりのある京都刀剣四社(粟田神社、建勲神社、豊国神社、藤森神社)の協力の...
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三菱地所レジデンス株式会社様
物件の高級感やブランドの魅力を伝える VRモデルル...
- XR
- マーケティング・セールスプロモーション
三菱地所レジデンス株式会社様は、全国で分譲や賃貸マンション、分譲一戸建ての事業を展開しています。同社が販売する高級マンシ...
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株式会社 いなげや様
ポイント機能付き提携クレジットカードと現金ポイント...
- 決済・EC
- マーケティング・セールスプロモーション
関東を中心にスーパーマーケット136店舗(2020年7月現在)を運営する「株式会社 いなげや(以下、いなげや様)」では、...
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ゆこゆこホールディングス株式会社様
プロサッカー選手と温泉で記念写真、特別感を演出して...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
ゆこゆこホールディングス株式会社様がプロサッカークラブ「大分トリニータ」のスポンサーとして開催された冠試合「ゆこゆこスペ...
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文化遺産所有者・美術館/博物館・大学・行政など
”有形・無形文化遺産の“保存と継承” DNP高精細...
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世界文化遺産「古都京都の文化財」に登録された社寺や城、華道や和歌などの芸道、京商家の暮らしの知恵など、長い歴史の営みの中...
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一般財団法人 林原美術館様
重要文化財「洛中洛外図屏風 池田本」の高精細複製を...
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林原美術館様が所蔵する六曲一双屏風「洛中洛外図屏風 池田本」(重要文化財)の高精細複製を製作しました(2014年)。 江...
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株式会社オゾンコミュニティ HYSTERIC GLAMOUR 様
フォトブースにおける撮影写真のSNS投稿を活用した...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
人気ファッションブランド「ヒステリクグラマー」と、ミレニアル世代を中心に支持を集めるモデルでアーティストの酒井いぶきさん...
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株式会社ファンケル様
従来のDMと比べて効果が約3倍に!休眠直前のお客さ...
- マーケティング・セールスプロモーション
- 印刷・加工
"世の中の「不」を解消する"という理念のもと、安心・安全な無添加化粧品や、科学的根拠に基づいたサプリメント・健康食品の開...
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自社事例
マーケティングフォトブース sharingboxP...
- フォト・イメージング
- マーケティング・セールスプロモーション
チャリティーイベント「東京グレートサンタラン2019」のイベント会場において、「DNPマーケティングフォトブース sha...
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株式会社 三栄 様
【メディアサイトグロース施策】 コンサルティングと...
- マーケティング・セールスプロモーション
近年における出版社様の課題である、メディアサイトのプレゼンス向上を目的としたコンサルティングソリューション事例をご紹介し...
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株式会社オークワ 様
対象商品を購入するだけで自動的にキャンペーンに応募
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事前エントリーした後、対象商品を買うだけで自動的にキャンペーンに応募可能。
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株式会社いなげや 様
対象商品を購入するだけで自動的にキャンペーンに応募
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事前エントリーした後、対象商品を買うだけで自動的にキャンペーンに応募可能。
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株式会社JR東日本ウォータービジネス 様
「自販機用デジタルサイネージ」が採用
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設置場所や時間帯に適した情報の表示で、周辺店舗やイベントへの集客につなげることができます。
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株式会社アカカベ 様
ドラッグストアでハウスプリペイドカードを起点に生活...
- マーケティング・セールスプロモーション
顧客との関係強化を図るドラッグストアにとって、プリペイドカードとポイントサービスの併用は有効な施策です。
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株式会社ディノス・セシール 様
最新テクノロジーで自動化へ!パーソナライズされた情...
- マーケティング・セールスプロモーション
ディノス・セシールのパーソナライズド小冊子を含むデジタル×アナログ施策。
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サントリーホールディングス株式会社 様
インタラクション映像システムを導入した工場見学コー...
- 企業コミュニケーション
- マーケティング・セールスプロモーション
DNPの最新映像技術に着目いただき、2工場で導入。また、見学空間の開発もお手伝いさせていただきました。
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株式会社 クリエイト エス・ディー 様
ポイント管理で、効率的なプロモーションやCRMを実...
- マーケティング・セールスプロモーション
ポイントシステムを従来の「リライトカード」運用から、「サーバー管理型」に切替を行いました。
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株式会社スタートトゥデイ 様
ZOZOTOWN ギフトカード
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ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」のギフトカードと、残高リアルタイム管理システムをクラウドで提供。
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味の素ゼネラルフーヅ株式会社 様
発売10周年記念イベント『Blendy & MAX...
- マーケティング・セールスプロモーション
味の素ゼネラルフーヅ様が開催した六本木ヒルズでのカフェイベントで採用いただきました。
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Lexus International 様
2014 SUPER GT 第5戦 (開催地:富士...
- マーケティング・セールスプロモーション
2014年8月9日、10日に開催された自動車レースイベント「2014 SUPER GT 第5戦 (開催地:富士スピードウ...