兵庫県内で初めてマイナ・アシストによるマイナンバーカードの申請補助サービスをスタート！

宝塚市様は、複雑な申請手続きをサポートして、マイナンバーカードの取得率を上げることを目的に、マイナ・アシストを兵庫県内で初めて導入し、マイナンバーカード申請補助を効率化できるかについての検証を行うため、実証実験を開始されました。
今回の試験導入による実証実験結果は、1件あたりの申請時間を15分程度から約5分へ短縮することができ、はやく・簡単で、申請希望者（住民の方）をお待たせしないマイナンバーカードの申請補助サービスを実現しました。

宝塚市役所本庁　　　2019年11月
マイナ・アシスト　　2セット
実証実験期間　　　　2ヵ月間（2019年11月～2019年12月末）

宝塚市様では、マイナンバーカード申請補助の対応ができる職員の人数に限りがあり、既存の「タブレットを用いた申請方法」では、申請希望者1名（住民）に対して、職員1名が1件あたりの対応に15分程度かかってしまうため、多くのマイナンバーカードの申請を補助するには、職員の数が足りないことが課題となっています。

（左）宝塚市　市民交流部　市民生活室　窓口サービス課　板垣様

さらに、1件あたり15分程度の処理時間がかかることから、申請希望者（住民の方）をお待たせしてしまうことも課題となっています。

そのため、少ない職員で多くのマイナンバーカード申請の補助サービスを提供するために、「1件あたりの申請補助サービスの負荷軽減」と、「申請希望者をお待たせしない」の２つの課題をクリアすることができる方法が求められます。

マイナ・アシストの特徴である、申請書IDが記載された交付申請書さえあれば、はやく・簡単にマイナンバーカードのオンライン申請できることを活かし、現在、課題となっている「1件あたりの申請補助サービスの負荷軽減」と、「申請希望者をお待たせしない」の２項目が解決できるかについて検証するため、マイナ・アシストを試験導入されました。

実証実験を始めるにあたり、既存の申請補助サービスで使用していた撮影ブースの活用や、市民の方への周知のため、広報誌「広報 たからづか」への掲載とプレスリリースにより告知を行いました。

マイナ・アシストによる申請補助サービスを開始して、28日間（2019年11月28日時点）で約350件と、実証実験開始前と比較して約2倍の申請をサポートできました。
さらに、1件あたりの申請時間が約5分（宝塚市様による計測）と申請時間の大幅な短縮ができ、申請希望者をお持たせすることなく、申請補助サービスがスムーズになりました。

今回の実証結果について、申請希望者にアンケート調査を行ったところ、ほとんどの住民の方から、申請補助の応対とスピード感について好評をいただきました。

宝塚市様は、2019年12月末まで継続して実証実験を行い、マイナ・アシストの有効性の確認を行い、本格導入に向け前向きに検討を進めます。

※マイナ・アシストはDNP大日本印刷の登録商標です。
※内容について、予告なく変更することがあります。

※その他のマイナ・アシストの導入事例は「 東京都小平市様（申請業務委託編） 」「 神奈川県鎌倉市様 」「 神奈川県横須賀市様 」「 宮崎県宮崎市様 」「 愛媛県新居浜市様 」「 神奈川県横浜市旭区様 」「 神奈川県厚木市様 」の事例がございます。