DNP P&Iセミナー
【通販企業様】
事例で掴む通販事業のCXマネジメント
～感情データでより深く、
CX（顧客体験価値）向上の実践～
- 開催日時
- 2022年2月15日（火）
- 開催場所
- オンラインセミナー
（Microsoft Teams会議）
イベントは終了しました。
コロナ禍で顧客の価値観が変化し、EC企業では、商品での差別化はもとより、ユーザビリティを中心に顧客体験価値で差別化を図るために
CXM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント）に取り組む企業が増えています。
この流れはコールセンターでの受注がメインの通販企業、カテゴリー通販企業でも同様です。
本セミナーでは通販事業におけるCXMのポイントについて、企業の事例を交え解説いたします。
ご参加企業限定のトライアルプランをご利用いただけます。
- 【配信日時】2022年2月15日（火）13:00～14:00
- 【配信方法】オンラインセミナー（Microsoft Teams会議）
- 【申込締切】2022年2月9日（水）18:00
- 【定員】30名（申込先着順）
※募集人数が定員に達し次第締め切らせていただきます。 - 【申込方法】申込サイトからご登録ください。ご登録された方には、2月14日に視聴用URLをメールでご案内いたします。
＊本セミナーはPC/スマートフォンからご視聴いただけます。
・PCの場合は、Teamsアプリ・ブラウザから視聴できます。スマートフォンの場合は、Teamsアプリが必要になります。
・安定した視聴のため、アプリ版からの接続を推奨しています。
＊本セミナーは企業・法人向けセミナーです。同業者・個人の方のお申込みはお断りすることがございます。
＊本セミナーの録音録画、複製記録等は固くお断りいたします。
セミナー内容（全約60分）
1：CXM（カスタマーエクスペリエンスマネジメント）の重要性
CXMとは / CXMで使われるロイヤルティ指標
2：通販事業におけるCXMのポイント
改善PDCAの回しかた / 通販事業におけるCXMのポイント
3：事例紹介
CXMで改善を実行する通販企業様の例
4：DNP CXマネジメントサービスのご紹介
ダッシュボードのご紹介 / すぐに使えるCXテンプレート2種類（定期購入、EC）のご紹介
5：質疑応答
講師
大日本印刷株式会社 第1CXセンター 金子 祐一
セミナー参加特典
セミナーご参加企業限定のトライアルプランをご利用いただけます
お問合わせ
大日本印刷株式会社 情報イノベーション事業部第１ＣＸセンター第１本部第１部第２課
〒162-8001 新宿区市谷加賀町1-1-1 TEL:050-3170-4219 / 050-3170-1653（平日9:00～18:00）
内容は2022年1月現在のものです。予告なくプログラム内容が変更になることがあります。あらかじめご了承ください。
イベントは終了しました。
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