【バックオフィスサービス】~小売自由化に伴う販売・契約・請求・フォローアップ業務をトータルにサポート~

電力・ガス小売事業サポートBPO

電力・ガス小売自由化における制度理解と業務ノウハウを有しており、また各工程に活用できる多種多様なソリューションがあります。
全体業務設計から運用・管理はもちろん、コンサルティングから各種施策実施およびその効果検証まで、一括してサポートいたします。

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サービス概要

豊富な実績と業務知見をいかし、円滑・柔軟なサービスインをバックアップ

小売事業では、販売から申し込み回収、契約書発行、請求書発行など、顧客の個人情報を安全に管理していく必要があります。DNPでは高度なセキュリティ環境のセンターと運用体制で一元管理し、盗難・紛失・漏洩リスクを解消します。

販売計画立案

顧客獲得に向けたコンサルティングおよび、事業全体の業務設計を行います。

営業活動

マーケティングから対象者選定、プロモーションの立案・実施を行います。DM発送やコンタクトセンター運営、その各種ソリューションを活用して、効果的な販促活動をいたします。

契約者登録

申込書送付から受付審査・入力・不備対応・契約書発送をはじめ、託送契約に関わる各種業務までスムーズに連携します。

顧客管理

顧客の契約情報や利用情報は、セキュアなデータセンターにて一元管理します。

料金集計

託送供給事業者から使用量データを取得し、料金計算を行います。誤請求防止やイレギュラー処理負荷軽減に対応した、自動チェック機能を有するシステムを採用しています。

請求業務

請求明細の印刷・発送・Web閲覧から、決済代行会社を通した請求収納まで管理運用します。

顧客対応

コンタクトセンターの運営から、Webでの情報閲覧など、顧客への対応・情報提供サービスも完備しています。

分析解析

一連の運用管理状況を分析し、コア業務の見直しへフィードバックします。

豊富な経験をいかして、電力・ガス小売事業の主要業務をトータルにサポート

販売計画立案から実施施策の分析解析まで、数多くの受託実績があり、迅速かつ安定した運用を高く評価されています。
電力・ガス小売事業ならではの契約管理、料金収納管理の各種業務を熟知し、適切な運用を行います。

契約管理

  • 受付情報取込、受付内容確認
  • 託送申込
  • 契約開始・終了処理、契約諸元登録・修正
  • お問合わせ対応
  • お客さま登録・修正
  • 異動情報連携
  • 与信管理、未収情報確認
  • 支払情報登録・修正
  • 契約期間管理、自動更改
  • 契約内容通知発行
  • 需要場所登録・修正
  • 料金収納管理

  • 検針結果取得・登録
  • 再計算(調整取消・全取消)
  • 請求明細・領収情報通知
  • 口座振替収入
  • 会計連係
  • 定例・臨時料金計算指図発行
  • 請求
  • 口座振替請求
  • クレカ立替収入
  • 未収督促・解除・サービサー管理
  • 料金計算
  • 集約請求
  • 集約請求クレカ立替請求
  • 振込票収入(銀行/ゆうちょ/コンビニ)
  • エラー対応(例外抽出)
  • 支払
  • 振込票発行
  • 収入管理
  • サービスの強み

    多岐にわたるソリューション&サービスを活用して各種業務をバックアップ

    DNPの多彩なソリューション&サービスを有機的に連携させ、貴社のニーズにあわせて柔軟に業務設計。
    エネルギー自由化関連業務に関する知見をいかし、安定した業務運用を実現します。

    コンサルティングサービス

    顧客獲得に向けたコンサルティングから事業全体の業務設計まで手厚くサポート。業務運営の各工程においても、適宜コミュニケーションをとりながら全体最適を目指します。

    バックオフィスサービス

    申込者からの書類受付・審査・データ化などの事務処理業務代行において、高難度案件の実績が多数。業務運営の基本設計から参画し、「完全性」「確実性」「機密性」を維持します。

    プリントサービス

    定常業務において必要とされる申込書・契約内容通知書・検針票などをプリント。速度優先プリンターやフルカラープリンターなどを、用途にあわせて適切に使い分けられます。

    コンタクトセンター

    インバウンドコール・アウトバウンドコール業務に対応したコンタクトセンターをBPOセンター拠点に併設。センターの設計から運用まで、事業規模に応じて適切にサポートします。

    顧客情報管理システム

    申込受付業務における一次的データベースの構築から、クラウド型で提供可能なCISの構築まで対応可能。必要システムの開発から運用、保守まで一貫したICTサービスを提供します。

    データセンター

    事業の安定成長と事業継続性を確保する最新のデータセンターを保有。2012年に業務提携した日本ユニシスとのICT基盤の相互活用により、国内最大級のサービス網を実現しています。

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