【バックオフィスサービス】~手書き帳票を扱う業務に、大切な社内リソースを奪われていませんか?~

AI活用による手書き帳票エントリーBPO

企業の顧客サービス向上のためには、今、保有するアナログ情報資産のデジタル化が必須になります。 現代のビジネスでは、他社との競争はもとより、顧客や社会の高度な要求にも応えなければなりません。 本来価値を持つ情報資産も、入力の手間を理由にアナログのまま利活用されず、大量に残されていませんか? また、将来的に労働力人口が減少すると、人手によるデジタル化は、ますます困難が予想されます。

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サービス概要

洗練された業務設計、高度なセキュリティ環境で先端技術を活用

DNPでは、AIを活用したOCR技術を導入し、手書き文字の認識精度を大幅に向上。文字データの確認・修正作業も、当社入力オペレーターが正確かつ効率よく遂行します。データを貴社基幹システムに取り込む作業に関し、RPAを用いて効率化することもいたします。高度なセキュリティ環境で業務を行うため、個人情報を含む書類でも安心です。

AIを活用したOCR技術の導入とRPAを用いた作業の効率化イメージ

貴社からお預かりした入力原稿(手書き帳票)を、DNPのセキュアな環境で大切に取り扱い、入力データを納品します。
問い合わせ対応やDM発送などの関連業務も含め、トータルでのサポートが可能です。
 

業務運用の概要図です。運用開始前に、貴社でお使いになられている帳票をお預かりし、帳票の仕様にあわせて必要な初期設定を行います。AIに帳票のどの部分を読み取らせるか設定し、読み取りテストを実施します。運用開始後は、DNPで帳票を受付、AIで読み取る帳票とそうでないものなどに仕分けたのち、AIで読み取る帳票については、スキャンを行い画像データにします。画像データのセキュリティを施すため、画像を分割し、外部で復元できないように処理します。そうした画像データをAIで判読。その結果を元に補正入力を行い、精度を高めます。その後、入力されたデータを統合し、貴社に納品となります。RPAは、貴社とのデータ伝送におけるシステムへのデータの取り込みで活用されています。


導入コストや手間をかけずにAIを活用、業務負荷を大幅に軽減

AIの導入には、コストもノウハウも必要。DNPなら、AIの設定や入力・確認業務はもちろん、問い合わせ対応やDM発送などもワンストップで対応できます。
また、帳票以外の書類でも利用可能。例えば手書きアンケートをデジタル化すれば、マーケティングに活用しやすくなります。

サービスの強み

手書き文字の認識精度向上

高精度画像認識と自然言語処理により、従来技術では読み取りが困難だった手書き文字の認識精度を向上。
読み取り範囲を自由に設定できるため、貴社で現在お使いの帳票にも対応できます。

帳票デザインと読み取り可能な手書き文字の例です。現在お使いの帳票そのまま利用可能。従来のOCR帳票への変更は不要です。読み取り可能な手書き文字例として、郵便番号では、枠からのはみ出し、点線との重なりと文字欠けなど。手書き氏名では、くずし字、へんとつくりが重なっている、斜めで扁平な文字、くずし字に加えへんとつくりの重なりなど。固定された桁数の数字記入での英数字混在とマスとの重なり、細い文字とマスとの重なりなど。金額の記入では、カンマ・円ありと枠よりはみ出し、¥マーク、カンマありと枠よりはみ出しなどに対応しています。


関連サービス

「DX Suite」(AI inside株式会社)

同社の高精度なAI-OCRサービス「DX Suite」に、DNPの業務設計ノウハウとセキュアな環境を組み合わせ、安心・安全な帳票処理ソリューションを提供しています。

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