【BPOサービス】~電話・電子メールなど、さまざまなダイレクトコミュニケーションを支えます~

コンタクトセンターサービス

お客さまに代わってコンタクトセンターの運営を行う、業務代行サービスです。印刷はもちろん、ロジスティクスサービスとも連携し、生活者対応をワンストップで支援。スピーディーかつ的確な応対で、より満足度の高い顧客応対品質を実現します。

※この動画に、音声はありません。

DNPのコンタクトセンターが選ばれる6つのポイント

窓口一本、オールDNPでワンストップ対応

複数社に依頼することなく、私たちDNPにお任せください。窓口一本化により、貴社の調整・指示工数を削減し、負担を軽減。情報の一元管理にもつながります。

印刷・物流部門と連携、タイムリーなオペレーション

例えば、各部門と顧客データベースを共有。DMが届くタイミングでDMフォローコールをするなど、タイムリーなオペレーションを実現。各部門連携により、全体のリードタイムも短縮します。

VOCの分析・活用による顧客満足度向上

コンタクトセンターに集まるお客さまの声(VOC)を分析、フィードバックすることで、商品やサービス、コンタクトセンター運営など、顧客満足度向上につながる改善にご活用いただけます。

終わりなき追求、高セキュリティ

個人情報はデータセンターに格納し、コンタクトセンターからはシンクライアント環境でアクセスするなど、セキュリティを強化。常に新たな脅威への対策も講じています。

ISO9001認証取得、高い品質管理体制

ISO9001を取得した高い品質管理プロセスで各種業務構築や運用サービスをご提供します。

24時間365日のコールセンター業務

全国に1000席のブースを保有しており、業務内容、規模に応じて最適な環境をご用意いたします。


ラインアップ

DNPコンタクトセンター向けWebRTCサービス




WebRTC技術を使ったコンタクトセンター業務の支援サービスです。ビデオ通話、チャット等の新しいコミュニケーションチャネルを利用いただくことで利便性をアップします。

カスタマーサポートでChatbot(チャットボット)を活用

企業のサービスに対する問合せ等、利用シーンが明確な業務ではChatbotを利用した自動応答システムでオペレーター業務をサポートします。
Chatbotを利用することで、オペレーターのコストを抑えながら、問合わせに24時間対応することも可能になります。

音声認識、自動要約機能

コンタクトセンターで「音声認識→自動要約機能」を活用し、通話中あるいはコール履歴作成時のシステムの入力の手間を省くことで効率の良いオペレーター業務を実現します。オペレーターと顧客との会話を音声認識でモニタリングし、NGワードのアラートをあげるなど応対品質の向上をはかっています。

テキストマイニング

コンタクトセンターの顧客の声をテキスト化し分析することで、サービスの課題抽出が可能になります。DNPではすべてのチャンネル(ソーシャルメディア、チャット、Eメールなど)の顧客の声を可視化し情報を提供することが可能です。



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