お客様との関係性を強化するCRMプラットフォーム

DNP CRMシステム(顧客管理)POINT TACTiX®

CRMを実現するための顧客管理、ポイント管理、会員マイページ、メール配信などの機能をASPサービスとしてワンストップでご提供いたします。POINT TACTiXをご利用いただくことで、オムニチャネル戦略やクロスセルの推進に寄与します。

CRMシステム POINT TACTiX®の概要

「POINT TACTiX」は、顧客管理・ポイント管理を自社でのシステム開発・投資することなく運用していただくためのASP型サービスです。顧客管理やポイント管理をベース機能として、お知らせ配信・メルマガ・アンケート・景品交換などのコンテンツ機能やそれらをご活用いただく管理画面や会員マイページを備えております。POINT TACTiXの導入ひとつで、顧客との継続的な関係構築を目指すCRM(顧客関係管理:Customer Relationship Management)活動の基盤システムとしてご利用いただけます。包括的にご利用いただくほか、顧客管理基盤・ポイント管理基盤などご要望の用途に応じて機能をお使いいただくことも可能です。

POINT TACTiXでは顧客管理やポイント管理だけでなくECやPOS、スマホアプリといった他システムと連携が可能です。




POINT TACTiX3つの特長

1.豊富な標準機能

60社以上の導入実績を活かし、どの業界にも対応できるオールマイティーな機能が揃います。

顧客管理機能

店舗・ECサイト・スマホアプリなど複数チャネルを束ねて顧客を管理できます。顧客を1IDとして横断的に管理することで情報の分断を防ぎ、顧客像の明確化に寄与します。複数のチャネルで顧客を統合することで、オムニチャネル戦略を実現できます。

顧客を1IDとして横断的に管理することができます。

店舗ごとに顧客を管理することも可能なので、本部では全店舗の情報を管理しつつ店舗毎のキャンペーン施策等を打つことができるほか、ショッピングモールではテナントごとに分けて管理することができます。地域や店舗ごとの顧客特性を理解し、最適なアプローチをすることで販売促進やクロスセルを推進することができます。

店舗やテナントごとに顧客を管理することができます。

ポイント管理機能

一斉失効型・延伸型・マイル型など設定豊富な通常ポイントに加え、期限設定により可変性のある限定ポイントの管理ができます。また、既に導入済みの既存ポイントサービスを活用したサービス設計も可能です。ポイントサービスは会員登録のきっかけになりやすく、来店促進効果や他社との差別化が見込めます。

ご要望に合わせて様々なポイント設定が可能です。

コンテンツ機能

顧客管理・ポイント管理を行うことで見えてきた顧客属性やニーズを把握し、顧客一人ひとりに合わせた最適なアプローチができるような機能を取り揃えております。One to Oneでのメッセージが可能なマイページへのお知らせ配信のほか、メルマガ配信、アンケート、貯めたポイントを商品に交換する景品交換などがあります。それらに加え、スマホアプリやLINE連携によるカードレス対応や共通ポイントとの交換、DM製造などの別サービスと連携することで、アプローチチャネルをさらに拡げることが可能です。

お知らせ配信やアンケート、メルマガ配信、景品交換など様々な機能を揃えております。

2.拡張性のある設計

導入企業様のご要望に合わせることができる柔軟性や外部連携を意識した設計になっております。会員登録・登録情報変更やポイント加減算など、顧客管理・ポイント管理に必要なAPIを標準で用意しているため、アプリやWEBサイトなど様々なシステムと簡単に接続することができます。そのほか、決済サービスや分析ツール、顧客とのコミュニケーションツールなど、DNPが提供している他サービスとも連携できます。

APIによりDNPの他サービスや他システムとの接続が実現できます。

3.堅牢なセキュリティ

金融機関様の高度なセキュリティ水準に達する情報セキュリティ対策を実施し、個人情報を大切にお預かりいたします。独自のガイドラインやアクセス制御、操作ログ管理などアプリケーションレベルやサーバ・ネットワークからファシリティ・運用に至るまで、強固なセキュリティ対策を実施しております。個人情報の取り扱いに関しましてもプライバシーマークを取得しております。クラウド上で情報を管理しているため、可用性にも優れていることが特長です。

開発から運用に至るまで様々なセキュリティ対策を実施しております。

POINT TACTiX活用事例

1.【顧客管理とポイント管理をご採用】メーカー様
 “顧客の見える化により、競合と差別化できる良質な会員プログラムを提供する”

顧客管理システムとポイント管理システムをシームレスに構築することで、一貫性のある会員サービスが提供可能に。ランク制度を採用しており、ランクごとに貯めたポイントをオリジナルギフトに交換できるサービスになっています。このように「ランク制度」「景品交換」「お知らせ配信」などの豊富なコンテンツ機能を利用することで、マイページを会員様とのコミュニケーションチャネルとしてご利用いただけます。

顧客の見える化により、競合と差別化できる良質なプログラムを提供可能に

2.【顧客管理をご採用】ドラッグストアチェーン様
  “堅牢なセキュリティ環境で個人情報を安全に管理・運用する”

POINT TACTiXでは、顧客管理のみでのご活用や、顧客管理と導入済みの他社ポイント管理システムと連携することも可能です。顧客情報を外出しすることでリソースの再配分・コストの削減に繋がります。弊社ではプライバシーマークを取得しており、サーバ・ネットワークのみならず、エリアの入退室・操作ログ管理等のファシリティ・運用レベルにおいても徹底したセキュリティ対策を実施しています。システムご利用時にも二要素認証等のセキュリティ設定をご用意しており、お客様の個人情報を大切にお預かりいたします。

安心して個人情報を管理することができ、会員管理だけではない活用が可能に

3.【ポイント管理をご採用】玩具量販店様
  “ポイント利活用で来店促進・競合との差別化を図る”

コンパクトにポイント管理のみをご導入いただくことも可能です。ポイントサービスは最もシンプルかつ有効な販促手段であり、来店・購買促進や他社との差別化が見込めます。POINT TACTiXでは通常のポイントに加えて期間限定のポイントを付与できるほか、貯めたポイントを店舗やECサイトで使うだけでなく、ギフトや共通ポイントとの交換も可能です。ポイント付与・利用に留まらない幅広いサービスでポイントサービスの販促効果を最大限活かします。

ポイント利活用で来店促進・競合との差別化に寄与

4.こんな活用もできます

  • ポイント会員サービスの会員マイページ
  • One to Oneマーケティングのための顧客カルテ
  • 共通ポイントやグッズとの交換サイト
  • 商店街やショッピングセンターの共通ポイントサービス
  • 既存のECサイトと実店舗のポイントサービスの統合
  • すでに実施中のポイントサービスの運用コスト削減のためのリプレイス

FAQ

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