DNP流

カスタマーエクスペリエンスコンサルティング

企業のデジタルマーケティングに重要な、一貫した顧客感動体験を提供するためのカスタマーエクスペリエンス戦略・設計から、それらを活用したツールの導入・施策の策定・運用を支援します。

背景

少子高齢化やデバイスの普及など、さまざまな環境変化の影響を受ける企業活動において、マーケティング目標は短期的なKPIから、顧客のLTV(顧客生涯価値)最大化に移行しつつあります。
LTV最大化のためには、 顧客との良好な関係を築き、ブランドやサービスの推奨者になっていただくことが重要です。
そして、そのためには顧客が満足する「高い体験価値」を創出し、高い顧客満足を維持し続けることが必要です。
DNPでは、『EmotionalExperience! ~現実(リアル)とデジタルをつなぎ、感動体験を創造する』をコンセプトに、企業のデジタルマーケティングの導入・実施の全工程をさまざまなサービス、ソリューションで支援しています。

概要


カスタマーエクスペリエンスコンサルティングでは、カスタマージャーニーマップ仮説構築やマーケティングシナリオ策定など、カスタマーエクスペリエンス戦略・設計を支援し、最適なMAやCMSといったデジタルマーケティングツールの選定・導入、効果的なWeb広告運用などのコミュニケーション施策へと繋げていきます。

特長 

DNPでは、顧客満足度』=『体験』-『期待値』と定義し、サービス提供の全工程において、【体験>期待値】の状態を維持することこそが、カスタマーエクスペリエンスマネジメントにおいて重要と考えます。



企業は顧客満足度向上のため、顧客の期待を把握し、【体験>期待値】となるようマネジメントする必要があります。DNPでは専任のコンサルタントが、「診断」、「戦略策定」、「定着化」の3つのステップで企業のカスタマーエクスペリエンスマネジメントを支援します。