リアルタイム顧客データ統合ソリューション

Tealium Universal Data Hub 導入・活用支援サービス

Tealium(ティーリアム)社の「Tealium Universal Data Hub(以下Tealium UDH)」は、Webサイトの閲覧履歴をもとに、アノニマス(匿名)の状態から訪問ユーザーが興味・検討しているサービスを瞬時に把握し、訪問ユーザーの検討サービスや態度変容に沿った最適なパーソナライズドマーケティングを実現します。 DNPはこのTealium UDHの導入・活用を支援しています。導入コンサルティングから、Tealium UDHを使用した施策の立案・運用までお客さまのデジタルマーケティング活動を総合的に支援します。

製品概要

Tealium UDHは、タグマネージャーグローバルシェアNo.1(2017年度)、グローバル導入実績700社以上のリアルタイム顧客データ統合ソリューションです。

ユーザーの行動を把握し、リアルタイムにパーソナライズされたマーケティングを実現する機能を備えています。ユーザーの行動を瞬時に把握し、リアルタイムでのアクションに繋ぐことで、潜在顧客が顕在化した瞬間のコミュニケーションが可能になり、購買・成約などのコンバージョン率向上を図る事が可能です。

また、Data Hubとして各社さまざまなマーケティングシステム(MAツール、CRMシステム、メール配信システムなど)とのAPI連携が可能です。すでに各種ツールを導入しているがデータの一元化が図れていないという課題をお持ちのお客さまにも最適なツールです。


製品特性

1.ユーザー一人ひとりのWeb行動を瞬時に捉えたパーソナライズ&リアルタイムマーケティングを実現

・一人ひとりのWeb行動情報をリアルタイムに捉え、ユーザーのプロファイルに合わせたアクションを実施


2.複数端末に分かれたアノニマス(匿名)顧客へのアプローチを実現

・初回訪問時からCookieを利用し、行動情報を収集。

・会員登録など顧客情報が取れた段階から、端末とパーソナルデータが合致し、過去の行動情報の掛け合わせが可能に。


3.Web回遊情報、既存CRM&DB、3rd Party情報を掛け合わせた一元的な顧客像の構築

・複数ドメイン(自社サイト、ランディングページなど)、複数端末(PC、スマートフォン、タブレット)も一元管理

・既存のCRMシステムや3rd Partyデータなどとのデータ連携が可能。


4.各種ツールとのAPI連携により顧客データを一元管理

・各社さまざまなマーケティングシステム(MAツール、CRMシステム、メール配信システムなど)とAPI連携が可能です。既存ツールやデータをご活用いただけます。

・顧客の属性・売上・行動(オンライン/オフライン)などさまざまな情報の一元管理を可能にします。


活用例

●ユーザーごとのWebサイトの態度変容をリアルタイムに捉えたリマーケティング

・カードローンの申込ページから離脱したユーザーを瞬時に捉えてMAツールへ連携。ユーザー特性に合わせてLINE配信とリアルDMの2種のフォローアップを実施。

・サイト訪問5回以上、商品閲覧3ページ以上をクリアしたユーザーへ、瞬時にタイムセールクーポンを表示


●ユーザーの状況にあった広告の出し分け、最適化、フォローアップ

・ローン審査サービス画面に進んだ見込み客への広告強化

・審査落ちしたユーザーへの広告停止

・顧客DBと連携し、ID情報によるバナーの出し分け


●Webの行動情報とCRMデータを掛け合わせた一元的な顧客プロファイルの作成と顧客分析


サービス概要

DNPは、Tealium UDHの導入から施策の立案・実行などの運用までを総合的に支援します。

長らくリアルのマーケティング事業を手がけているDNPの強みを活かし、Webサイトやメール配信などのデジタル施策だけでなく、カタログやDMなどの紙媒体、コールセンターなどのリアル施策との連携した企画立案・施策実行が可能です。企業と生活者のリアルとアナログを融合したパーソナライズドコミュニケーションを支援します。

導入事例

<導入事例:コールセンターとの連携 金融業界A社様>

既存顧客へユーザーが紐づくURLを含むメールを配信。ユーザーのWeb行動情報を瞬時に捕捉し、一定条件をクリアしたユーザー情報はリアルタイムでコールセンターへ連携。

コールセンターから顧客の属性に応じたフォローアップを実施。