「DNP決済データへの加盟店情報付加サービス」による加盟店のクレンジングで、お客さまごとに最適化した情報のスピーディーなメール配信が可能に

カード決済の多くは、クレジットカード会社もしくは決済代行会社などを経由して当社に決済データが届きます。ところが、同じ加盟店でカードを使ったとしても、クレジットカード会社や決済代行会社ごとに登録されている加盟店名が異なります。例えば、仮に“大日本ネットショップ”という加盟店があった場合、経由する会社が異なると、大日本Netshop、大日本netshop、大日本NETSHOP、大日本NETショップといった具合にバラバラの表記で当社に届くことになります。

問題になるのは、“大日本ネットショップ”を正確かつスピーディーに抽出できないこと。複数の表記があるため、曖昧検索を重ねて抜き出すわけですが、余計なデータまで検索されてしまうことも少なくありません。「データの中身を確認し、該当するデータを残し不要なデータをデリートする」といったプログラムを組まなければならず、非常に時間を必要とする作業となります。

“大日本ネットショップ”を正確かつスピーディーに抽出できれば、そこで販売されている商品やサービスと同等の購入履歴があるお客さまを分析しカテゴリ化することで、あるカテゴリに興味のありそうなクラスタを作成し、関連する情報をタイムリーに提供することができます。しかし、抽出に時間がかかってしまうと、鮮度が落ちて魅力は半減してしまいます。こうした加盟店の抽出問題は、セゾンCDP発足以前からの長年の悩みでした。

そこで今回、セゾンCDP発足を機に加盟店データの会社名、ブランド名、カテゴリなどを統一表記で分類するクレンジングサービスを利用する運びになりました。もちろん、カード会員さまの個人情報はクレンジングの対象外。個人情報を外部に渡すことはありません。

2017年秋、クレンジングサービスの提供に手を挙げていただいた5社を選定。そこから1社を選定するため、10万件のサンプルデータを用意し「期間・品質（精度の高いクレンジング）・低コスト」を要件にテストを実施しました。
10万件のデータ量は手作業では無理な件数で、なんらかのロジックが必要になるでしょう。しかし、本番では10万件という件数では終わりません。これでギブアップする場合は、無理ということです。また、前述の課題でも挙げた通り、クレンジングはスピーディーさが第一。1カ月以上の時間を要する会社は、見送りとさせていただきました。

サンプルデータのテスト結果と、これまで対応いただいた実績を加味し、DNPにクレンジングサービスを依頼しました。

期間は実質2週間と考えていましたが、DNPは2週間よりも早く真っ先にアップしていただきました。品質に関しては、大・中・小のカテゴリは必須というリクエストに対し、これもDNPはクリア。しかも、ブランド名や会社名まで正確に名寄せができていました。当時、当社のデータベースは会社名やブランド名での集計をするには手間がかかっていましたから、お戻しいただいたDNPのデータを見て「これならスピーディーに対応できる」という感想を持ちました。

DNPとは1990年代から長年のお付き合いがあります。そうしたなか、DNPのセキュリティに対する取組みを見てきていますので信頼感があります。今回のクレンジングの対象は個人情報ではありませんが、事故にあってデータが外に漏れてしまうのは万が一にもあってはならないこと。その点、システムと体制の両面でセキュリティが整備されているDNPには、安心してデータをお渡しすることができます。
本サービスは他社展開を見越した汎用的なサービスとして開発していただいています。

当社としては、クレンジングが競争領域ではありません。大事なのは「クレンジングされたデータの有効活用」です。そういう意味では、他社展開によってより多くの会社に本サービスを活用いただき、データベースの精度が向上していくスタイルが好都合。サービスの精度やスピードがさらに高まります。他社展開は、みんなが幸せになると考えています。

個人情報を除いた加盟店データを当社のサーバーにアップし、DNPがその加盟店データをダウンロードしてクレンジングを行います。クレンジングが終わった加盟店データは、DNP側から当社のサーバーにアップしていただくという業務フローになります。

「カード利用活性化」「広告観点の利用」において、お客さまをクラスタ化する要素のひとつとして役立てています。例えば、お客さまのもとには日々多くのメールが届いているかと思います。そのなかで、不要な情報を送ってくる会社と認識されてしまえば、メール配信設定で「メール配信を受け取らない」にチェックされてしまいます。そうなると当社は接触機会を失ってしまいますから、絶対に避けなければなりません。つまり、いかに興味を持って開封してもらえるかが大事といえます。そのために当社は、以下のようにお客さまにマッチした情報、または興味を持っていただけそうな情報をセグメントしてメール配信しています。

お客さまのカード利用を活性化させる施策では、例えばリボ払いのお知らせなどが挙げられます。当社のマーケティングデータに基づき、リボ払いを上手に活用されているお客さまがよく利用する加盟店の傾向を割り出してクレンジングデータから抽出し、分析を行います。そうした加盟店を利用されている方や利用傾向の近い方をセグメントしてリボ払いの情報をお知らせすることができます。

また、ネットでのショッピングの際にセゾンポイントモールを経由すると永久不滅ポイントがたくさん貯まるサービスのお知らせにおいても、クレンジングデータが役立っています。ネットショッピングを利用されていない方に案内しても意味がありませんから、ネットショップの抽出にクレンジングデータは欠かせません。

広告においても、必要とされている方をセグメントして送信できます。例えば、健康食品であれば、健康食品を販売している加盟店での購入実績がある方を対象にメールを送信することができます。お客さまにとってタイムリーな情報ですから、広告主の興味も高まっています。

今回はセゾンCDPという新たな試みのなかで本サービスを活用しているため、多くの部分で比較はできません。そのうえで、当社は以下の点で高い評価をしています。

テストでは問題はなかったものの、本番ではより多くのデータをお渡しすることになります。そうした大量のデータを本当に予定通りにクレンジングできるか不安がありましたが、まったく問題ありませんでした。

「大きな店だけでなく中小の加盟店も分類できないか」「もっとこのカテゴリを充実してほしい」など、利用していくなかでのオーダーもあります。こうしたオーダーに応えていただいているおかげで、精度がアップしている実感があります。

以前は、データ抽出などは外部のパートナーに手伝ってもらうこともありましたが、本サービス導入後は不要になりました。この部分は完全に削減できていますから、業務の効率化が図れているといえます。

本サービス導入後はお客さまのセグメントがスピーディーにできるようになり、効率的なメール配信や紙DMの送付が可能になりました。結果として、システムへの負担も軽減できています。

データ抽出の時間が速くなりセグメント化までの日数が短縮され、数日でデータ配信ができるようになったため、Web広告代理店などのパートナー企業が増えています。今後は広告事業も積極的に展開にしていこうと考えています。

クレンジング後のデータについて、当社は明確な活用方法がありました。しかし、クレンジングに興味はあっても、その先の活用にあたっては「ツールがない」「知見がない」といった課題を持つ企業様が少なくないと思います。
DNPはデジタルマーケティングも提供していると伺っています。MAを活用するにしても、シナリオづくりや設計といったバックグラウンドも必要になりますから、「DNP決済データへの加盟店情報付加サービス」導入の際には、DNPにデジタルマーケティングをあわせた提案をお願いすると良いかもしれません。

大手飲食店のクレンジングはほぼ終わっていますが、地方のチェーン店などは十分とはいえません。病院のカード決済も増加していますから、医療機関のクレンジングも必要になるでしょう。従いまして、クレンジングの精度の向上は、これからも継続的にお願いしたいところです。

クレンジングしたデータとその他情報をかけ合わせて、将来のライフステージを予測するなど、今後もさまざまな施策ができると考えています。しかし、まだまだ手探りの部分もあるため、予定通りとはいえない面もあります。DNPには当社の課題をキャッチアップし、価値ある提案を期待しています。

また、広告に関しては、代理店としてDNPに営業活動をしていただいています。DNPが持つ幅広いコネクションは大変魅力で当社としても期待大。あらゆる面でDNPのサポートは不可欠ですので、これからもよろしくお願いします。

※2019年6月時点の情報です。