SLA(Service Level Agreement)

通信サービスやクラウドサービス、レンタルサーバーなどのサービスにおいて、サービス提供事業者と利用企業との間のサービス品質に関する合意のことです。サービスの定義や通信速度、利用停止時間の上限などを定めており、これを下回った場合のペナルティなども含まれています。