SLM(Service Level Management)

通信サービス等におけるサービス提供事業者と利用企業との間のサービス品質に関する合意(SLA)をふまえ、その合意内容を継続的にモニタリングし、必要に応じてプロセスの改善や、SLAの書き換えを実施するのがSLMです。