エンゲージメント

本来は、契約・婚約などの意味を表すのですが、マーケティングでは、顧客が企業や製品・サービスに寄せる関心度の高さや愛着心の強さを表しています。FacebookやTwitterなどのSNSにおいては、投稿に対する閲覧者の関心や興味の強さを測る指標としてエンゲージメント率が使われており、それぞれのSNSごとに算出法が異なっています。

Facebookエンゲージメント率 = (投稿に対し、いいね!・コメント・シェアまたはクリックをした人数) ÷ 投稿のリーチ数

Twitterのエンゲージメント率 = (1ツイートのクリック・リツイート・返信・フォロー・いいねの総数) ÷ ツイートが表示された総数