カスタマーエクスペリエンス(CX)

「顧客体験」と直訳されるカスタマーエクスペリエンスとは、企業が提供するモノやサービスに対する物質的・金銭的価値だけでなく、そのモノやサービスの認知・選定・購入・利用・アフターフォローなどの一連のやり取りを通じて、顧客が意識・無意識に得る総合的な印象・満足度といった体験価値のこと。また、そうした体験価値を向上させる企業の取組みのことを指します。