製品・サービスの安全性と品質

基本的な考え方

DNPは、企業理念「人と社会をつなぎ、新しい価値を提供する」の実現に向け、製品・サービスを社会に供給する企業の責任として、安全性や品質の確保を最優先することで社会の信頼を獲得するための「品質経営」を実践しています。この「品質経営」を確かなものとするために、DNPグループ内外での「対話」を欠かさず、絶えず製品・サービスの使用場面をイメージして、「どのように安全性を確保するか」「求められる品質は何か」「どうすれば使いやすいか」といったことを顧客視点・生活者視点で考え、改善を繰り返しています。
さらに、DNPグループの強みである高い印刷技術と情報技術を掛け合わせたP&Iイノベーションにより、顧客・生活者のニーズと期待を上回る安全性と品質を備えた製品・サービスを提供し続けることで、より一層の満足と信頼を獲得し、社会とDNPグループの持続的な成長を実現していくことを目指しています。

推進体制

「品質経営」を推進する全社の統括組織として、本社担当役員を委員長とする「DNPグループ品質保証・製品安全委員会」を設置するとともに、製品・サービスの安全性と品質の確保のために実施すべき事項を全社ルールとして定め、グループ横断的な品質マネジメントシステムと製品安全管理の体制を構築しています。また、事業主体となる各事業部・グループ会社にも「品質保証・製品安全委員会」を設置し、それぞれが主体的に品質マネジメントシステムと製品安全管理の体制の維持・運用・改善を行っています。

この全社ルールに基づいて、本社技術・研究開発本部の品質保証統括部門は年2回、各事業部・グループ会社の活動状況や課題などを「DNPグループ品質保証・製品安全委員会」委員長に報告し、方針・目標の見直しや活動の改善を行っています。また、事業部・グループ会社を指導して、法令・規制、規格その他の規範の遵守、製品・サービスの安全性や品質に関わる事故の未然防止や事故発生時の対応の適正化を図るための活動を展開しています。

DNPは、顧客・生活者や社会の要求を先取りし、品質マネジメントの国際規格であるISO9001をはじめ、食品包装分野の食品安全マネジメントシステムFSSC22000や、自動車分野の自動車産業品質マネジメントシステムIATF16949といった品質保証に関連する各種認証を積極的に取得しています。

規格取得状況

指標・目標

DNPは、「製品・サービスの安全性と品質」に関する基本的な考え方に基づき、取り組むべき課題に指標と目標値を設定し、継続的な改善を行っています。

• ※1重大な事故：当社製品・サービスの欠陥によって、製品使用者の生命、身体に重大な被害を及ぼした場合、製品以外の財産に重大な影響を及ぼした場合が対象。
• ※2品質システム検査：本社品質保証統括部門により対象サイトに対して、品質マネジメントシステムの運用状況の確認を年1回実施する検査。

戦略・リスク管理

DNPは、安全性と品質の両面から顧客・生活者が安心できる製品・サービスを継続的に提供するため、すべての製品・サービスに対して設計段階から安全性と品質に関するリスクの抽出・評価を行い、検出したリスクの低減を図っています。さらに、提供開始後も定期的にリスクチェックを行って監視を継続することで、社会的・技術的な環境変化に対応しています。リスクチェックの結果、設計の変更や製造技術の改善などが必要になった場合は適切に対応するとともに、社内基準の見直しも図っています。

関連施策