2026年9月9日

大日本印刷とJR東日本クロスステーションエキナカブランド体験型店舗「＆found」を開始

今冬にJR東日本東京駅グランスタ東京内に常設店をオープン

大日本印刷株式会社（本社:東京都新宿区代表取締役社長:北島義斉以下:DNP）と株式会社JR東日本クロスステーションデベロップメントカンパニー（本社：東京都渋谷区カンパニー長:白田義彰以下:JR-Cross）は、生活者と企業の新たな接点を創出するエキナカブランド体験型店舗「＆found（アンドファウンド）」の共同運営を開始します。その1号店として、今冬にJR東日本東京駅のエキナカ商業施設「グランスタ東京」改札内１階に常設店舗「＆found」をオープンします。

「＆found」は、出展企業が商品・サービスを紹介する展示スペースや、キャスト（店舗スタッフ）による接客やお試し利用の機会提供、来店者の反応の収集・分析などを一括して提供する店舗です。商品・サービスに込められた想いや特徴を伝える体験を通して、理解と共感を高め、納得感を持って利用や購入につながるきっかけをつくります。

JR東日本東京駅「グランスタ東京」内にオープンする常設店「＆found」のイメージ

【事業化の背景】

ECやSNSの普及により、商品・サービスの情報収集や購買行動の効率化が進み、企業にとって商品の魅力や本質的な価値を伝え、購入や継続利用につなげる顧客体験の設計が重要になっています。またその伝達方法もディスプレイを通じた表現だけでなく、五感と意識に訴えかけることが求められる一方で、企業が生活者とのリアルな接点を構築し、運営するには多くの費用と手間がかかります。　

こうした課題の解決に向けて、両社は、生活者と企業の新たな接点を創出するエキナカブランド体験型店舗「＆found」を開始します。両社は2022年から、JR東日本の上野駅、東京駅、大宮駅で実証実験を行い、生活者・出展企業への提供価値を検証するとともに、サービス内容を改善してきました。

本事業でDNPは、店舗内の体験設計や店舗運営に加え、来店者の声や行動データを収集・分析し、出展企業のブランドコミュニケーションを支援します。JR-Crossは、店舗開発や周辺施設との連携を担います。また、出展商品の選定やセンシングサービスの拡充、店舗外への情報発信、周辺施設との連携などでさまざまなパートナーとの共創も進めていきます。これまでに培った知見と強みをさらに磨き、「＆found」を生活者と企業をつなぎブランド価値の発信から市場浸透までを総合的に支援するサービスとして発展させていきます。

【「＆found」の主な特長】

1．“スキマ時間”での体験を通じたブランド価値の伝達

高い集客力を持つ駅の強みを活かして、“スキマ時間”で商品・サービスの魅力を体験できる機会を提供し、ブランドの認知拡大や理解・共感の促進を支援します。また、展示・体験設計から接客、店舗運営までを一括して提供することで、出展企業の負担を軽減した質の高いプロモーションを実現します。

2．習慣化への導線設計

日常的に利用する駅の来訪特性を活かし、「＆found」へ継続して来店を促すコンテンツの提供や「＆found」内外での購入など行動変容のきっかけを創出します。「＆found」を起点にブランドとの継続的な接点を積み重ねることで、商品やサービスの認知向上から利用の定着まで支援します。

3．生活者の本音を可視化する分析レポートを提供

店舗内の行動データや接客時の音声を収集・分析し、生活者のリアルな反応を可視化します。特にVOC（Voice of Customer／顧客の声）分析レポートでは、キャストによるヒアリング結果をもとに、生活者のインサイト（購買欲求）や商品の客観的な魅力を整理して、ブランドのコミュニケーションの改善につながる示唆を提供します。この情報は、個人を特定できないようデータ処理を行い、企業のマーケティング活動のみに活用します。