OMO時代の勝者になるために──EC販促の新常識

日本のEC市場はこの10年で約2倍に拡大しました。経済産業省の調査によると、BtoC EC市場規模は2014年の約12.8兆円から2023年には約24.8兆円へ増加し、食品や日用品、ファッション、家電など幅広いカテゴリーでオンライン購買が定着しました。

背景には、共働き世帯の増加や高齢化、そして「非接触ニーズ」の定着があります。スマホで商品を選んで注文、翌日には玄関先に届く──この購買体験は、もはや特別なものではなく、日常になりつつあります。

この変化は、企業にとって新たな競争の始まりです。顧客は「どのチャネルでも同じ情報を得られること」だけでなく、より詳細で自分に合った情報を求めています。つまり、情報の一貫性を確保しつつ、パーソナライズされた提案を行うことが競争力の源泉となります。

ECは、単なる「売り場の追加」ではありません。それは、顧客が商品を探し、選び、購入し、受け取るまでの一連の流れ──つまり顧客体験を設計する戦略領域です。

この体験の質を高めることは、価格競争から脱却し、ブランド選択の決め手をつくるために不可欠です。ストレスのない購買プロセス、パーソナライズされた提案、スピード対応は、顧客満足度を高め、リピート率を向上させます。

・顧客接点の拡大
来店しない顧客にもアプローチできます。特に、店舗の商圏を超えて全国・海外にリーチできることは、OMO戦略における重要な強みです。

・データ活用の可能性
購買履歴や閲覧データをもとに、パーソナライズされた提案ができます。

・スピードと精度
価格変更やキャンペーン情報を即時反映できる仕組みが、機会損失を防ぎます。

EC販促は今、急速に進化しています。単なる「オンラインで買える」から、顧客の生活に溶け込む販促へと変わりつつあります。

- 音声コマース
スマートスピーカーに「牛乳を注文」と話すだけで購入が完了する時代。米国ではAmazon Alexa経由の注文が急増し、日本でも家電量販店や食品ECで導入が進んでいます。音声検索対応は、レシピ提案やキャンペーン告知にも活用でき、販促の新しい接点になります。

- 即時配送と在庫連動
「今日注文した商品が、夕方には届く」──都市部を中心に即時配送が標準化しつつあります。物流とECシステムがリアルタイムで連携し、在庫情報をもとに最短ルートで配送。販促面では「今なら在庫あり」「タイムセール即配（時間限定セール＋即時配送）」など、スピードを活かしたキャンペーンが可能です。こうした仕組みが、顧客の期待に即応し、ストレスのない購買体験を実現します。

- AIレコメンド
過去の購買履歴や嗜好にもとづき、顧客一人ひとりに合わせた商品提案を自動化。例えば「前回購入したワインに合うチーズを提案」「季節に合わせたレシピセットを表示」など、販促をパーソナライズすることで、購買率が大幅に向上します。

こうした進化は、「探す手間を減らし、欲しいものを先回りして提案し、すぐ届ける」販促を実現します。顧客体験の質を高めることが、競争力の源泉になっているのです。

OMO戦略は、単なる情報統合にとどまりません。次の10年で、販促は「情報発信」から「体験価値の創造」へと進化します。

- 予測型販促の標準化
AIが購買履歴や嗜好データに加え、天候や地域イベントを考慮し、最適な販促をリアルタイムで提示します。例えば、花火大会前にオードブル予約を促すなど、生活シーンに即した提案が当たり前になります。


- デジタルツインによる購買シミュレーション
仮想空間で顧客行動を再現し、販促施策の効果を事前に検証します。これにより、リスクを最小化し、精度の高い施策を効率的に実行できます。

- 完全自動化された販促エコシステム
AIが在庫・価格・販促をリアルタイムで調整し、人的介入ゼロで運用します。運用コストを削減しながら、スピードと精度を両立します。

- 体験の拡張（AR/VR）
自宅で商品を仮想試着したり、メタバースで店舗イベントを体験したりするなど、購買体験は物理空間を超えて広がります。

- 生成AIによる自動コンテンツ
商品画像や販促コピーはAIが瞬時に生成し、SNS(Social Networking Site)投稿やECサイト更新を自動化します。新商品のInstagram投稿や季節イベントに合わせたバナー制作も、スピードと品質を両立しながら、制作工数を大幅に削減できます。

- サステナビリティ連動販促
環境データやCO₂排出量を考慮した提案が標準化され、購買行動は環境配慮と連動するようになります。

こうした仕組みによって、顧客体験は「待つ」から「先回りする」へと変わり、OMO戦略の本質が現実のものとなります。

EC販促は、単なる「オンライン販売」ではありません。それは、顧客体験を変える戦略であり、OMO時代の競争力を決める鍵です。情報をつなぎ、スピードと精度を高める──その進化は、すでに始まっています。

こうした未来を実現するためには、情報の分断をなくし、スピードと精度を両立する仕組みが不可欠です。その一例として、大日本印刷（DNP）が提供する「Retail MeisterⓇ」があります。Retail Meisterは、商品情報や販促情報を統合し、OMO戦略を支え、全チャネルで一貫した体験を提供する統合情報基盤です。さらに、SEO対策に不可欠なメタ情報（商品名・画像・説明文など）の一括整備を可能にし、検索での発見性を高めます。価格・画像・キャンペーン情報を一括更新し、全チャネルに即時反映することで、企業の販促力を飛躍的に高め、OMO時代の競争力を強化します。

※「Retail Meister」はDNP大日本印刷の登録商標です。
※ 2026年1月時点の内容です。