天成園、訪日外国人との円滑なコミュニケーションを支援する「DNP対話支援システム」を本館・小田原駅別館に導入

万葉倶楽部株式会社は、温浴施設・宿泊施設などを展開する万葉倶楽部グループの中核企業です。箱根湯本温泉 天成園は、天然温泉や露天風呂、宿泊、食事などを楽しめる箱根湯本の温泉施設。天成園 小田原駅別館は、小田原駅直結の立地で、箱根湯本から運ぶ温泉と宿泊を提供しています。観光やビジネスなど、国内外の幅広いお客さまを迎えています。

箱根エリアではインバウンド需要が拡大し、訪日外国人旅行者への対応の重要性が高まっています。
箱根湯本温泉 天成園でも、外国語対応可能なスタッフが不在の場合、個人の携帯端末などを使って案内することがあり、接客時の負担軽減が課題となっていました。
そこで、会話をリアルタイムで文字化・多言語翻訳する「DNP対話支援システム」を導入。本館と小田原駅別館のフロントで運用を開始しました。

対話支援システムの導入により、海外からのお客様とのコミュニケーションが格段にスムーズになりました。
言葉の壁を感じさせない接客が可能となり、お客様の満足度向上はもちろん、スタッフも自信を持っておもてなしできるようになったと実感しています。