UGCとは？具体的な活用例・効果と重要性を解説

UGCとは、一般ユーザーによって作成されたコンテンツ（SNS投稿、レビュー、ブログ、動画など）のことを指します。第三者の「リアルな声」であることが特徴です。

具体的には、以下のようなものが挙げられます。

これらの一般ユーザーによるSNS投稿やレビューが消費者にとって信頼性の高い情報源となり、購買意欲に強い影響を与えています。

つまり、UGCを通じて生まれる信頼性の高い情報が売上に繋がるのです。

また、企業側の目線では「なぜ選ばれたのか」というブランドの勝ち筋を解き明かす「高純度なインサイトの集積」であることも忘れてはならない要素です。

UGCと似た言葉に「IGC（Influencer Generated Content）」があります。
IGCは企業がインフルエンサーに依頼して作成してもらうコンテンツを指します。

あくまでもUGCは、ユーザーが自主的に投稿したコンテンツを指します。企業がインフルエンサーに依頼をし、商品のプロモーションをしてもらうIGCはUGCには含まれません。

現代のマーケティングにおいて、UGCが重要視される理由は下記の4つです。

以下、ひとつずつ解説します。

現代の消費者は日常的に広告を目にしており、特にネット広告の表示形式に対して「不快感を抱く」ケースも少なくありません。

株式会社ニュートラルワークスの調査によると、企業側が発信する広告（リスティング広告）に対し、全体の45.6%の人が「表示されない方が好ましい」、25.6%の人が「信頼できない情報だと感じる」と回答しています。

また、約7割のユーザーが広告を意識的に避けているという実態があり、広告のみで信頼を獲得することの難しさが浮き彫りになっています。

一方、UGCへの信頼は非常に高いのが特徴です。

Letroの調査では、「商品・サービスの購入時に、UGCを信頼するか」という質問に対し、全体の64.6%の人が「する」と回答しています。

このことから、「企業による一方的な発信」よりも「個人のリアルな声」が信頼の高い情報源になっていることがわかります。

「UGC」を活用した取り組みとして近年注目されているものとしては、特定のブランドや商品、アーティストを応援する人々が集まり、相互に交流を深める「ファンコミュニティ」が挙げられます。

_{※1：「Conversion Rate（コンバージョンレート）」の略。ここでは、UGCに触れたユーザーの何割が商品購入に至ったかを示す（後略）。}

多くの消費者にとって、商品購入前にSNSやレビューサイトで「UGCのチェック（口コミ、レビューなど）」をすることが一般的になっています。

Letroの調査によれば、「商品を購入する際にUGCをチェックする」と答えた人は、全体の7割を超えており、大多数の消費者が購入前にUGCを閲覧していることがわかります。

特に実物を確認できないネット通販の場合、「購入前にUGCをチェックする」割合はほぼ9割と、かなり重視されています。

また、消費者庁の調査によれば、15〜29歳の若年層では商品・サービスを検討する際に「決め手となる情報源」としてSNSの情報を参考にする割合が58.3％、ブログやクチコミ・レビューサイトも30%以上と、UGCが購入時の決め手となる傾向があります。

YOTPOの調査では、UGCに触れたユーザーのCVRは5.6%に対し、触れていないユーザーは2.1%と、約2.7倍もの格差が生じることが報告されています。

これらのことから、UGCが単なる情報としてではなく、購入の後押しをする「参考情報」として機能していることがわかります。

現代では、年代によって情報を探す「場所」が大きく異なります。

Googleなど検索エンジンだけで網羅できる時代は終わり、InstagramなどSNS上のUGCが「検索の土俵」として不可欠になっています。

年代別に傾向を比較すると、下記のとおりです。

特に若い世代ほど、情報収集の際にGoogleやYahoo!などの検索エンジン以外にSNS上に投稿されたUGCを見ていることがわかります。

商品購入を検討する段階においてSNSなどで情報収集をするケースの他に、暇つぶしにSNSを触っていて自分の興味にあうUGCを発見し、購入に至るケースも少なくありません。

SAKIYOMIの調査では「Instagramの発見タブで見た投稿から、商品購入をしたいと思ったことがある」人は、全体の74.1%にもあたります。

「自ら探す（検索）」だけでなく、「SNSで偶然出会ったものに納得して買う」という流れが確立されている現代において、自発的なUGCの発生はビジネスの成否においても重要な鍵となっています。

SNSでユーザーから投稿された文章や写真に対し、企業側が公式アカウントで紹介するなど好意的な反応を示すことで、ユーザーは「自分の声が届いた」とよりポジティブな感情を抱くようになります。

こうして企業とユーザーの距離感が縮まることで、「ブランドへの愛着（ロイヤルティ）」が向上します。
単なる消費者ではなく、ブランドを積極的に広める・ともにつくり上げる「パートナー」へと進化していきます。

また、他のユーザーも同じようにUGCを投稿しようと考えるきっかけにもなるため、質の良いUGCの蓄積へとつながります。

UGCはユーザー個人が自由に作成し、投稿できるものです。

そこにはユーザーの本音として、良い点だけではなく不満点（ネガティブな声）も含まれます。

こうした「顧客の本音（インサイト）」を分析することで、新たな商品開発のヒントだけではなく商品・サービスの改善にとっても貴重なヒントを得ることができます。

さらに、このインサイトからはプロモーションにおいても「どのターゲットに、どの言葉が最も刺さるか」という共感の道筋を特定することも可能です。

UGCは、オンラインからオフラインまで幅広いマーケティング活動で活用されています。
ここでは実際の活用例のなかでも主要なものを5つ挙げて、解説します。

以下、ひとつずつ解説します。

公式SNSでユーザーの投稿をリポスト・引用することで、ブランドとファンの距離が縮まり、ロイヤルティの向上が期待できます。

また、「商品をどのように活用しているか」といった実体験の投稿を紹介することで、投稿者以外のユーザーが商品やサービスを知るきっかけにもなります。

より効率的にUGCを生み出す施策として、以下のようなものがあげられます。

企業発信の情報だけでなく、レビューなど第三者のリアルな感想を掲載することで、購入を検討しているユーザーが知りたい情報を確認しやすくなります。

例えば、

・この商品はどういった人が購入している商品なのか？
・実際の使い勝手はどうなのか？

といった情報がわかることで不安が解消され、結果としてCVR（購入率）の向上につながります。

ユーザーが撮影した写真や動画の投稿やレビューをWeb広告のクリエイティブに活用することで、「リアルな声」とともに商品・サービスの魅力を伝えることができます。

企業が作成した広告よりも自然な表現になりやすく、一般的な広告よりもCTR（クリック率）が上がりやすい傾向にあります。

店舗POPや商品購入時の同梱物に口コミやレビューを掲載することで、「どういった商品なのか」理解が進み、購入の後押しをしてくれます。

無印良品が運営する「IDEA PARK」では、ユーザーから商品の開発や改善、再販に関するリクエストを直接受け付けています。

累計リクエスト件数は8万件を超えており、顧客の潜在ニーズを商品開発へと反映する代表的な事例となっています。

UGCの活用には法的・倫理的なリスクが伴うため、下記の4つの点に注意が必要です。

以下、ひとつずつ解説します。

ユーザーが投稿した画像や動画を、投稿者の許可なくWebサイトなどに掲載することは著作権・肖像権の侵害にあたる可能性があります。

自社に関する投稿であっても、無断で転載することはできません。

使用する前に必ず投稿者から許諾を得るか、利用規約で事前の同意を得る仕組みが必要です。

化粧品や医薬品、サプリメントなどの場合、個人の感想であっても虚偽または誇大な記事・広告は薬機法違反にあたります。

例えば、下記のような内容は薬機法に抵触する表現となるため、注意が必要です。

・「特定の病気が治る」などの表現
・「特定の病気に効果的」などの表現
・「安心・安全性が認められている」などの表現

広告に転用する際は、内容が法に抵触していないかどうか、きちんと確認を行いましょう。

また、明らかな薬機法違反の投稿に関しては、ユーザーに削除を求めることも検討が必要です。

ユーザーの投稿の中には「使いにくかった」など、ネガティブな内容も含まれます。

特に拡散力に優れたSNS上の投稿は一気に広まるリスクもあるため、早めの対応が必要になります。

事前に下記のものを準備しておくことで、迅速な対応を行うことができます。

・ネガティブな内容の投稿を早期に見つけるシステムの構築
・カスタマーサポートとの連携
・投稿内容についてガイドラインの制定

ネガティブな内容はときに「改善すべき点のヒント」となり得ます。
誠実に対応することで、逆にブランドの信頼を高めるチャンスにつながります。

UGCが生まれにくい商品があることを理解しておくことも重要です。

例えば、以下のような商品はUGCが生まれにくい傾向にあります。

・差別化しにくい日用品（トイレットペーパー、洗剤など）
・無形商材（金融商品、保険など）

自社の商品・サービスがUGCに向くかどうか判断をした上で、UGCマーケティングに力を入れるか検討しましょう。

UGCの創出の場として最も一般的なのはSNSですが、UGCを事業成長を支える継続的な資産として活用したい場合、新たな選択肢となるのが「ファンコミュニティ」の構築です。

・意図的な創出と心理的安全性
クローズドな環境は、SNSでは語られにくい深い本音や改善のヒントを引き出しやすくします 。
また、テーマを絞った「共創」を促すことで、プロモーションや商品開発に活用しやすい質の高いUGCを狙って生み出すことが可能です 。

・データの紐付けによる「確信」
投稿内容を属性データや行動ログと紐付けることで、「どの顧客層が何に熱狂しているのか」という共感シナリオをより可視化しやすくなります。分析結果は、Web広告の訴求軸や新商品のコンセプトをデータに基づいた確信を持って決定するための強力な根拠となります 。

ファンコミュニティという「対話の拠点」を持つことは、UGCが自然発生しにくい日用品や無形サービス、高額商材においても、競合他社が持ち得ないインサイトを独占できる強力な戦略となります 。