DNPファンマーケティングプラットフォーム

「DNPファンマーケティングプラットフォーム」の導入とその運用支援を通じて、期待できる効果は大きく４つあります。

商品やブランドに対して深いエンゲージメントを抱くロイヤル顧客は、往々にして売上（特に利益）において大きく貢献してくれています。

ファンマーケティングプラットフォームを用いてファン層に対し、「エンゲージメントを高めるコンテンツの配信」「ファン同士のコミュニケーション」「行動インセンティブとなるポイント制度」等を展開することで、エンゲージメントを向上させ、LTVの最大化を図ることができます。

インサイト収集とは、企業が顧客の潜在的な要求、価値観、行動原理、抱える課題などを特定し、効果的なマーケティング戦略をたてるためにデータ収集・分析することです。

ファンマーケティングプラットフォーム上での「顧客行動やコメントの分析」「アンケート調査」等に保有する会員情報を掛け合わせることで、顧客の深い行動心理をつかむことが可能になります。この分析結果を総合的に活用することで、商品やサービスに対する顧客のインサイトを捉え、適切な改善を行うことができます。

UGCとは、User Generated Contentの略で、顧客側が主体的に発信するコンテンツや情報のことです。SNSへの投稿や、口コミサイトへのレビュー、コミュニティサイトでの投稿等がこれにあたります。

UGCの増加は、自然な形での自社サービス・商品への推奨の増加と同義であり、熱量を市場に波及させることに繋がります。
ファンマーケティングプラットフォームを活用して「ロイヤル顧客の維持・創出」のための基盤となる取組みを行い、顧客との一体感をつくり上げることで、結果的に商品・サービスの宣伝に繋がるようなUGCの創出を促し、継続的に自然な推奨が獲得できる仕組みを作ることができます。

DNPではこの「共感シナリオの発見」効果にも注目しています。

ファンマーケティングプラットフォーム上でロイヤル顧客の分析を行うと、「ファンになってもらうきっかけ」つまり共感してもらえるまでの道筋（シナリオ）を見つけることができます。
この発見した道筋をもとに、既存顧客や将来顧客になってくれるかもしれない潜在顧客に向けた施策のPDCAサイクルを回し続けることで、ロイヤル化のポテンシャルが高い新規ユーザー・ファンの獲得を構造化した形で継続できるようになります。

ファンマーケティング実行のための基盤構築を可能にするファンメディアを軸に、継続的な併走型のサポートを提供し、DNP自体がファンマーケティングのプラットフォームとして機能しながら、「ファンのエンゲージメント向上から、新規ファンの獲得」まで一気通貫に支えるサービスです。

DNPファンマーケティングプラットフォームの全体像

カスタマイズ＆さらにはこんな使い方も

初めの図にあるような多様な支援メニューの中から、最適な組み合わせを企画・設計し、カスタマイズしていきます。

例えばファン（ロイヤル顧客）向けの「ファンメディア」を構築し、限定コンテンツやイベントを通じてファンの熱量を高めながら、ファンの行動を分析。
抽出したインサイトをもとに、顧客ニーズに即したコンテンツ制作や、ファン化しやすい層を狙ったインフルエンサーマーケティングやメディアタイアップ施策を展開。ファンの熱量を根拠に、確度の高い「新規顧客の獲得」へとつなげる戦略的なサイクルを具現化可能です。

DNPは上記の全てのプロセス、「戦略の立案～個別施策の実施～データ解析」までを包括的に支援・代行可能な体制をご提供しています。

ファンメディアとは、ファン専用のメディアでコンテンツを軸に、コミュニケーション機能やポイント、会員ランク等を駆使して、コミュニティとして機能させ、ファンの熱量を上げながらエンゲージメントを高める仕掛けです。
ここでは、DNPファンマーケティングプラットフォームの中核機能である「ファンメディア」に対する支援メニューの一部を解説しています。

「ファンメディアの構築・運営」でDNPができること 例

ファンメディアそのものやアンケート機能から得られた、ファンの行動・反応データをロイヤルティ別にセグメントして分析し、「ファン像」についての解像度をクリアにします。

その際、特に商品・サービスに共感してもらえるまでの道筋（シナリオ）を重視して分析し、ファンのツボをおさえた戦略設計を行い、「顧客のファン化 ・ファンになりやすい新規顧客の獲得」の戦略設計から具体策の実行までご支援しています。

DNPは、出版業界で長年磨いてきた「多様なメディアや協力会社とのパートナーシップ」を強みに、企業の理念やブランド・商品の魅力を「顧客に刺さる」コンテンツへと展開する制作力を保持しています。

それを「ファン専用記事制作」や「集客用オウンドメディア制作」に活かすことで、ファンマーケティングの効果的な実行を実現していただけるようにしています。

DNPが提供するファンメディアサービスには、ファンがコンテンツへ「いいね」やコメントを付与できる機能、掲示板機能等がデフォルトで実装されており、ファン同士のコミュニケーションが生まれるような場所としてあらかじめ準備できています。

しかし、ただ「機能」があっても活用されるにはさまざまなハードルがありますので、DNPはファンのアクションを促す運営や、専用イベントの企画等を通じて、コミュニティを盛り上げていく為のソフト面の支援、施策の実施まで伴走しています。

DNPが提供するファンメディアサービスには、ログインや投稿・投稿へのコメント等、ファン化に向けた理想の行動に応じてポイントを付与し、会員ランクを向上させていくことができる機能がデフォルトで実装されています。こういった報酬体系を通じて個々のファンの熱量を上げ、ファンコミュニティの風土を前向きに構築していくことは、ファンマーケティングを成功させる上で重要なコツの一つです。

ポイント付与のルール・会員ランク上昇の条件や、ノベルティや特典の設定に至るまで、制度全体の設計も豊富なノウハウを持って支援します。

顧客の大切な個人情報の管理には細心の注意が必要です。
昨今、巧妙化するサイバー攻撃により、企業が保持する個人情報が流出し多大な被害を受けるケースが社会問題化しており、万全なリスク管理はプロジェクトにおける最優先事項の一つです。

DNPが提供するファンメディアのバックエンドに搭載されるCRMシステム「POINT TACTiX®」は、金融機関をはじめ60社以上の採用実績があり、高いセキュリティ基準を順守した上で長年の運営実績があります。

DNPは、ファンメディアから得た「商品・サービスに共感してもらえるまでの道筋（シナリオ）」に関するデータを活用して、オウンドメディア、SNS運用、Web広告等を通じて次なるファンを獲得する所までの仕組みの構築も支援します。

ここでは、その支援メニューの一部を解説しています。

「新規獲得の仕組みの構築・運営」でDNPができること（例）

ファン専用のメディアとは別に、新規ユーザの獲得につなげるオウンドメディアの構築も丸ごとお任せいただけます。
コンテンツを通じて、ブランドの理念やストーリーを深く伝える場を、サーバも含めてDNPにてご手配できます。

Web広告の運用代行も行っております。

ロイヤル顧客の分析を通じてエンゲージメント向上のストーリーを発見し、複数の配信先を組み合わせて最適な運用型広告配信のメニューをご提案し、実際の運用もいたします。

生活者の情報収集インフラとなっているSNSを通じて、ブランドの潜在的なファンを発掘します。

Web広告と同様に、ロイヤル顧客の分析を通じてエンゲージメント向上のストーリーを発見し、それを活かして最適な配信先と投稿内容を選定・企画した上で運用支援を行います。

外部拡張ツールをご提供し、公式提供ツールより柔軟で高度なセグメント設計や外部データベースとのAPI連携を実現可能です。
また、全体の戦略設計から運用コンサルティング、運用代行もご提供できます。

ブランド戦略とファンメディアのナレッジにもとづくさまざまな具体施策をご提案・実施できます。
DNPのネットワークを活かし、幅広い領域でご支援が可能です。

DNPファンマーケティングプラットフォームは、ファンマーケティングの実施に必要な基本機能を広く網羅しており、御社に合ったファンマーケティング施策の立ち上げをスピーディーに実現できます。

私たちの強みは単なるツールの提供に留まらず、「分析から得られたインサイトを、実効性のある施策へと繋げる一気通貫の伴走支援」にあります。

現状分析や戦略策定といった初期段階はもちろん、運営開始後に蓄積されたデータから「ファンが何に共感しているのか」という道筋を解明し、それを具体的なプロモーションや商品改善といった「次の一手」へと反映させてPDCAサイクルを回すまで、すべてのフェーズでサポートいたします。

初期検討段階～運営スタート後までの併走イメージ例

【step１】　戦略構築をサポート
まず、「市場調査、競合調査、顧客調査、STP分析、サイトデータ分析」等の現状調査を行い、関係者間の共通認識を醸成した上でゴール設計、戦略策定まで行い、実際の取組みをスタートできる状態まで持っていきます。

【step2】　どのような「コミュニケーション」が最適か？を発見する
どのような「コミュニケーション」であれば、御社サービス・製品のファンにフィットした価値を発信できるのかについて、徹底的にデータを分析し、発見します。
こうすることでファンに響くサイト設計やコンテンツの作成・発信が可能となり、強固なファンマーケティングプラットフォームの構築に繋がります。

【step3】　分析・改善サイクルを回す
分析・改善のPDCAサイクルを全面的にサポートし、立ち上げ後も効果的なファンコミュニケーションの実現に尽力します。
継続的に既存顧客のロイヤリティ向上を果たすことはもちろんのこと、得たナレッジを新規顧客の獲得施策にも繋がるようにします。

これまでの経験をもとに多くのノウハウを蓄積しており、初期段階から運営段階まで、ファンマーケティング全体にわたってノウハウを確立しています。
そのノウハウをもとに、御社の状況に合わせてカスタマイズし、ご支援します。

以下、実績例の一部をご紹介します。

・某大手メーカーのロイヤルカスタマー向けファンサイトの構築（近日リリース予定）

・大手専門誌の会員専用メディア（有料・サブスク）の構築・運営

・某学会の会報誌をDX化

・某証券会社グループの社内報をDX化

ファンマーケティング領域の総合支援により、顧客のエンゲージメント向上をトータルサポート。
DNPは、効果的にファンを育て、ブランドを強くするファンマーケティングプラットフォームをご提供します。

またDNPでは、サポート時に必要なデータの分析や活用に関して、お客様それぞれに合わせた形でサポート対応しています。
すでに持っている会員情報や購買データなどをもとに、新たなファンマーケティングプラットフォームを連携させて活用するなど、方法はさまざまなのでぜひご相談ください。