税の申告会場でマイナ・アシスト２を活用した
マイナンバーカード申請サポートを実施！

　横須賀市様では2022年2月17日から3月10日に実施された税の申告受付にあわせてマイナンバーカード申請サポートを実施しました。その背景にはマイナンバーカードの申請数減少があったといいます。

小島様
「横須賀市では、2021年9月頃からマイナンバーカードの申請数が減少傾向にありました。そうした状況のなか、マイナンバーカードの申請サポート実施を検討し始めました。本庁担当者のみならず各行政センターの館長にも申請サポートの実施について相談するなかで、2021年の11月頃、税申告受付会場でマイナンバーカード申請サポートを実施することが決まりました。なぜ税の申告会場とあわせて実施することとなったかというと、人が多く集まるため、ふらっと立ち寄ってくれる人も多いのではないかと考えたからです。」

　
小島様
「実は税の申告会場での申請サポートの実施に先駆けて、2022年12月には一部の行政センターで出張申請（申請時来庁方式）を実施していました。その際は、タブレットを使って顔写真を撮影し、プリンターで顔写真を印刷、紙の申請書へ顔写真を貼り付けるといった方法で申請受付を行いました。1日で260件ほど受付けましたが、この方法だと1件当たりの処理時間が長く、職員を急遽増員して対応するほど大変でした。そこで税申告受付会場での申請サポートではマイナ・アシスト２を実証的に導入し、紙での申請との業務負担の比較を行うことにしました。」

　
江南様
「当初は、税の申告手続きで訪れた方がついでに申請サポートを利用するのではないか？という仮説を立てて税の申告受付会場で申請サポートを実施することにしました。ですが、実際のところ税の申告手続きのついでに利用された方は全体の2割ほどだったと思います。ほとんどの方が事前に配布された広報誌やチラシを見て申請に来た方でした。
　
また、税の申告に来た市民と申請サポートを受けに来た市民が同時に来庁すると混乱を招く可能性もあることから、申請サポートの開始時間を税の申告受付開始時間よりも1時間あえて遅らせていました。しかし、それでも申請サポート開始の時間よりも前に来てお待ちになっている方もいるような状況でした。そのため、お待ちいただいている方に整理券を配るなど、運用しながら工夫していく部分もありました。」

　2月17日から3月10日まで開催された税の申告会場でのマイナンバーカード申請サポートでは合計928件の申請を受付けました。1日で90件を超える日もあるほど盛況のうちに終了した申請サポートの具体的実施方法について伺いました。

小島様
「今回の申請サポートは、職員3名で対応しました（下図参照）。まず職員Aの会場整備係が2次元バーコード付きの申請書の有無を確認しました。申請書を持っていればそのまま受付に進めますが、先に申請者がいた場合、待機場所で順番を待っていただきます。順番が回ってきたら、職員Bの申請受付係によってマイナ・アシスト２で申請を行い、申請内容の控えを印刷して市民にお渡しします。その後、隣の席に移動していただき、職員Cによりマイナンバーカードに関する説明と交付までの流れを案内しました。
　
空いているときは、職員B、Cの2人でも対応は可能でした。しかし、混雑してきてからは職員Aの会場整備係による申請書の確認を行うことで、効率的な申請サポートを行うことができたと思います。また、職員Aの会場整備係のところで申請書を持っていないとわかった時には、申請サポートの実施場所は行政センターですので、同じ管内にある窓口で申請書を発行していただければ対応できました。申請書を持参していないからと申請を諦める方はほぼいなかったと思います。」

小島様
「今回の申請サポートは、マイナ・アシスト２を用いて申請書の2次元バーコードを読み取り、顔写真をその場で撮影して申請するオンラインでの方法でした。しかし、なかには紙の申請書に必要事項を記載して持ってきてくれる方や顔写真を持参する方もいました。その場合は紙の申請書での申請サポートを行いました。また、申請サポートをするなかで、電子証明書やマイナポイントについて質問を受けることも多く、自分で申請できる方でも電子証明書やマイナンバーカードのメリット、マイナンバーカードの活用方法を理解した上で申請したいというニーズがあることがわかりました。」

小島様
「紙での申請に比べ、マイナ・アシスト２からの申請は約5分で完了するので、その分1日当たりの受付件数を伸ばすことができるのは大きなメリットだと思います。2021年12月に実施した行政センターでの出張申請では、紙での申請で時間がかかり、待ち時間が長く、待ちきれず帰ってしまった人もいました。ですが、今回はあまりお待たせすることもなく受付けができたので市民サービス向上にも繋がったと思います。

また、マイナ・アシスト２は顔写真撮影画面の補助線にあわせて撮影をし、大きさや明るさも簡単に調整できるので、顔写真の撮影もすごく楽ですし、撮影する時に流れる「はい、撮ります」の音声は、撮影の前と後が分かりやすく撮られる側も安心できるかなと思います。」

　横須賀市様では、今後「マイナ・アシスト２」を2台導入予定です。

小島様
「申請サポート開催期間中、市民の方から「今回で終わりですか？」「本庁舎行ったら申請サポートは受けられますか？」という声もあったほど、申請サポートの需要が多くあることがわかりました。今後は、本庁舎で申請サポートブースを常設したり、各行政センターでの申請サポートをキャラバンで実施したりしていきたいと考えています。また、ショッピングモールなどの市民が足を運びやすい場所での申請サポートも検討しています。」

※マイナ・アシストはDNP大日本印刷の登録商標です。
※内容について、予告なく変更することがあります。

※その他のマイナ・アシストの導入事例は、「 東京都小平市（申請業務委託編） 」「 神奈川県鎌倉市様 」「 宮崎県宮崎市様 」「 愛媛県新居浜市様 」「 神奈川県横浜市旭区様 」「 神奈川県厚木市様 」「 兵庫県宝塚市様 」の事例がございます。