インバウンド来場者対応のため「DNP対話支援システム」を導入

株式会社岩岳リゾートは、長野県白馬村を拠点に「白馬岩岳マウンテンリゾート」を運営する企業で、四季を通じた絶景・アクティビティやスキー場の管理を行うマウンテンリゾート事業を展開しています。

岩岳リゾートでは、冬はパウダースノーを求めるスキー客や雪遊びを目的とした観光客が、春から秋にかけてはマウンティンアクティビティを楽しむ観光客が年々増加しており、1年を通じてのインバウンド需要の高まりに対し多言語での案内対応が課題となっていました。
2025年12月のベースセンターリニューアルを機にインフォメーションカウンターで実証実験を行い、現場スタッフの負荷軽減や、安定した接客・案内体制の構築に有効であることを確認しました。
こうした実績を踏まえ、インバウンド来場者が安全、安心できるよう対応をより充実させるため、2026年8月からベースセンター内のチケットセンターに「DNP 対話支援システム」を改めて導入することとなりました。

私たちの部署には英語に堪能なスタッフが揃っていますが、より複雑なニュアンスの共有や、英語圏以外のお客様への対応において、このシステムは欠かせない存在となっています。
インフォメーションの役割は、単なるご案内だけではありません。時には負傷者や迷子の方への対応といった、緊急かつ正確さが求められる場面も多々あります。「言葉の壁」を越えて確実なヒアリングができることが、結果として安心・安全な運営と、迅速な問題解決に繋がっています。