インバウンド来場者対応のため「DNP対話支援システム」を導入

株式会社岩岳リゾートは、長野県白馬村を拠点に「白馬岩岳マウンテンリゾート」を運営する企業で、四季を通じた絶景・アクティビティやスキー場の管理を行うマウンテンリゾート事業を展開しています。

岩岳リゾートでは、年末から3月にかけてのウィンターシーズンにパウダースノーを求めるインバウンドスキー客や雪遊び目的の観光客が年々増加しており、多言語での案内対応が課題となっていました。昨年12月のベースセンターリニューアルを機にインフォメーションカウンターで実証実験を行った結果、現場スタッフの負荷軽減や安定した接客・案内体制の構築が見込めたことから、3月に開催される音楽イベント「Snow Machine Japan 2026」も見据えて継続利用に至りました。

私たちの部署には英語に堪能なスタッフが揃っていますが、より複雑なニュアンスの共有や、英語圏以外のお客様への対応において、このシステムは欠かせない存在となっています。
インフォメーションの役割は、単なるご案内だけではありません。時には負傷者や迷子の方への対応といった、緊急かつ正確さが求められる場面も多々あります。「言葉の壁」を越えて確実なヒアリングができることが、結果として安心・安全な運営と、迅速な問題解決に繋がっています。