多様な来局者へのコミュニケーション支援の検証に「DNP対話支援システム」を実証導入

ツルハ薬局虎の門病院前店は、東京都港区虎ノ門の虎ノ門アルセアタワー内に位置する調剤専門薬局です。虎ノ門駅から徒歩圏内にあり、全国の医療機関の処方箋に対応しています。オンライン服薬指導や電子処方箋にも対応しており、利便性の高い医療サービスを提供しています。

虎ノ門エリアという立地特性から、来局者の多様化が進む中で、誰にどのようなコミュニケーション課題があるのかを把握する必要がありました。特に在留外国人への対応に課題意識を持ちながらも、高齢者や聴覚障害者も含め、実証を通じて具体的なニーズや有効な支援方法を明らかにすることを目的としました。

当薬局では、外国籍の患者様にも安心してご利用いただけるよう、DNP対話支援システムを導入しました。言語の壁を越えて、正確な服薬指導や健康相談ができるようになり、患者様からも「説明がわかりやすい」と好評です。今後も、誰もが利用しやすい薬局を目指して取り組んでいきます。