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対話⽀援ツールが導⼊されていない職場で
⼀般の⽅と直接対話する窓⼝・受付業務従事者に聞いた
「伝わらない」が現場を疲弊させる！窓⼝・受付業務における対話困難の実態調査

直近6ヶ月以内に金融機関、自治体窓口、病院、空港などで
対面での説明や案内を受けた経験がある高齢者に聞いた！
窓口DX推進のための実態調査レポート

対話支援システムが導入されていない職場の
窓口・受付業務従事者に聞いた！
【2025年版】現場従業員が明かす！理不尽クレームの実態と対策への期待

目次：
・ 混乱！多様化社会の窓口対応で見られる光景
・ 多様化する窓口業務の対策・ツール【外国人対応】
・ 多様化する窓口業務への対策・ツール【高齢者・聴覚障がい者対応】
・ 外国人も聴覚障がい者も 1 台で対応できる設置型の対話支援システム

お客様等と直接対話する窓⼝や受付があり、設置型対話⽀援ツールの導⼊/
検討経験がある企業の情報システム担当者に聞いた！
設置型対話⽀援ツール、成功のカギは？
導⼊済み/検討中企業のリアルな声に学ぶ導⼊までの壁と突破のヒント

目次：
・ 音声翻訳システムにセキュリティが重視される背景
・ 音声翻訳システム選定におけるセキュリティチェックリスト
・ DNP 対話支援システムにおけるセキュリティ対応
・ まとめ

目次：
・ 増加する訪日外国人と言語対応の課題
・ コミュニケーション課題による機会損失
・ 多言語対応システム導入のメリット
・ 多言語対応システム導入に活用できる助成金・補助金制度
・ 多言語対応システム選定時の注意点
・ 外国人との多言語対応ツールなら設置型の対話支援システム

目次：
・ 対話支援ツール導入による５つの ROI モデル
・ ディスプレイ型対翻訳ツールなら自然な会話でさらに業務効率化が実現

訪日外国人急増で窓口混乱｜英語だけでは限界も
対話支援ツールが導入されていない職場で、外国人対応が日常的にある窓口・受付業務従事者に聞いたところ、
76.6％が外国人対応に「自信なし」！体制未整備も6割超！

目次：
・ 在留外国人の現状と抱える課題
・ 翻訳アプリの課題：在留外国人と訪日旅行者では使用シーンが異なる
・ 通訳スタッフの課題：多言語対応・人材不足など
・ 在留外国人との対話なら『DNP 対話支援システム』

目次：
・ 日本の空港の現状：対話支援が必要な利用者の増加
・ 空港を含む公共交通における多言語・視覚案内の行政方針
・ 海外の先行事例：多言語インフラ整備で先行する国際空港
・ 課題を放置した場合の航空会社・空港への影響
・ 訪日外国人のニーズ：「見て理解したい」という要求
・ 高速で多言語への翻訳と文字表示を行う「DNP対話支援システム」

目次：
・ 拡大する「手ぶら観光」の需要
・ 運送業の窓口対応で直面するコミュニケーション上の問題点
・ 運送・物流業の窓口に適した「ディスプレイ型・対話支援システム」
・ リアルタイム字幕翻訳による対話支援システムとは
・ 31言語対応のDNP対話支援システム