業務の効率化・顧客満足度向上を実現!

オンラインサポートサービス

DNPのコンタクトセンターがオンライン接客の導入から運用までトータルでサポート。 実績豊富なコンタクトセンターのオペレーターが、お客様のニーズに合わせた的確なサポートを提供し、 心地良いコミュニケーションを築きます。 ご質問については、「オンラインサポートサービスのお問合わせ」からお気軽にお問合わせください。

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オンライン接客をするオペレータ

こんなお悩みを抱えた方におすすめ

生活者に対するお悩み

ご利用シーンイメージ

①案内に対して生活者の理解度を向上させたい

無人受付

ご利用シーン:問合わせ窓口・無人受付

サービスを組み合わせることで顧客満足度・理解度アップ!
・ビデオ通話でのご案内
・資料・関連情報URLの送信
・画面同期機能で顧客と一緒にWebページを閲覧しながらの対応

商品・サービス相談、通販注文受付、ヘルプデスクなどさまざまな実績のあるDNPがサポートいたします。

資料や関連情報URL等の情報が生活者に共有される

②複数店舗に人が必要になったが、人手が不足している

オンラインで接客対応をする女性オペレーター

ご利用シーン:接客・販売 

オペレーターひとりで複数支店の接客対応が可能に。
接客対応人数を減らすことで、コスト削減にも寄与。

DNPでは、実績のあるオペレーターが少人数で安定した接客レベルをご提供します。

人員不足が解消される

③顧客の申し込みの際、内容の抜け漏れなどがあり別途確認が必要になってしまう

画面同期機能で申し込みサポートを受ける生活者のタブレット画面

ご利用シーン:サポート窓口・ECサイト・申請・申し込み・本人確認

手続き途中での離脱を抑え、不備を未然に防ぎ一度で申込・購入完了率をUPさせることができます。

Webでのご購入やお申し込みの際、内容の抜け漏れ等で再度申し込みが必要となる割合は26-55%。
そのうち5~7割はオンラインサポートサービスで解決できます!

オンラインサポートサービスによる不備率の減少

サービスありとなしの場合の生活者の行動の違い

サービス概要・仕様

DNPのコンタクトセンターがオンライン接客をお客様の課題に合わせて、導入から運用までトータルでサポートいたします。

サービスの仕組み

■基本機能
・音声通話 ・ビデオ通話 ・画面同期機能 ・チャット機能 ・予約通話 
■オプション
・通話履歴・代行予約・事前/通話後アンケート・三者間通話・録画録音/モニタリング・通話中決済
お客様のニーズや課題に合わせたカスタマイズも可能であるため、ご要望に合ったオンライン接客をご提案いたします。

特長

①DNPならではのサービス提供

実績豊富なコンタクトセンターオペレーターが、オンライン接客にもスキルを活かし笑顔で対応いたします。
お客様のニーズに合わせた的確なサポートを提供し、心地良いコミュニケーションを築きます。

②画面同期機能を使用したご案内

画面同期機能を使用した案内でスムーズな支援を実現します。

画面同期機能で可能になる支援内容

③予約機能

即時通話に加え、予約機能があることにより、顧客は待ち時間無く通話することが可能です。

日時予約画面イメージ

④生活者の使いやすさ

初めてご利用いただく方でも直感的に操作することができるUI設計であるため、スムーズで効率的な案内や顧客理解度向上につながります。

・生活者通話画面

通話画面

⑤万全なセキュリティ対策

当サービスでは、ISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)認証、ISMSクラウドセキュリティ認証に加え、以下の特徴があります。

セキュリティ対策

また、情報レベルに応じたエリア管理を行い、人的・物理的・技術的対応を徹底しております。

金額・スケジュール

導入スケジュール

■期間:業務仕様ヒアリング、システム設定、資料作成、OP採用・研修等含め、スタートまでに約1カ月が目安です。
※対応期間は目安となります。要件や仕様など詳細確認後、改めてスケジュールをご提示いたします。
■金額:「オンラインサポートサービスのお問合わせ」よりご相談ください。

サービスの企画・販売元

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