コンセプト

少子高齢化の多大な影響を受けるビジネス環境において、マーケティング目標は短期的なコンバージョンからLTV（ライフタイムバリュー）最大化に移りつつあります。
LTVを最大化するためには、顧客に「感動的な体験」を提供し続けることが重要です。

「感動的な体験」とは、納得感や安心感に加え、期待を上回り、予期せぬ驚きを伴った、喜びのさらに先にある体験であり、その結果、推奨意向をもたらします。

「感動的な体験」を生むには、顧客にとって最高の体験とはなにか？を追求し、本当に顧客のことを考えたコミュニケーションを実現する必要があります。
DNPはお客さまと一緒に、本当に顧客のことを考えたコミュニケーションをあらゆるデジタルマーケティングソリューションを駆使して実現していきます。

４つの「正しく」でお客さまの成果に向けたPDCA運用支援を

マーケティングの世界ではますます「透明性」と「真正性」が求められています。
DNPは、基本行動指針「誠実な行動」に則り、４つの「正しく」でお客さまの成果に向けたPDCA運用を支援し、オムニチャネルコミュニケーションの最適化を図ります。

• 正しくつなぐ

  精度の高いパーソナライゼーションを実行するためには、まず、デジタル化されていないチャネルをデジタル化します。そして、取得した顧客のあらゆる属性データを、シングルソースで、より正確に安全につなぎます。

• 正しく知る

  顧客に関わるあらゆるデータを取得、分析し、なぜその場所にアクセスしてきたのか、コンテクストを正しく把握します。顧客を正しく、深く知ることが重要です。

• 正しくアクション

  顧客のコンテクスト情報をもとに、最適なタイミングで、最適なチャネルで最適なコンテンツを提供します。リアルとデジタルに関わらず、サービスデザイン視点でアクションすることが重要です。

• 正しく測る

  アクションした結果を正しく測定することが重要です。短期の視点だけでなく、中長期のマーケティング視点で施策の成果を測ります。