人にもAIにも正しく伝わるサステナビリティサイトの作り方。「統合報告書との連動」と「UI/UX設計・LLMO」

　こうした状態は、AIにとってだけでなく、人にとっても「探しにくい」「比べにくい」状態です。次章からは、人にもAIにも正しく伝わるサステナビリティサイトをつくるためのポイントをご紹介します。

　サステナビリティサイトは、投資家だけでなく、従業員・取引先・一般生活者・学生・地域社会といった幅広いステークホルダーに向けて、企業の取組みをわかりやすく伝える広報・入口としての役割を担っています。また、年度途中の活動や新しい取組みを随時掲載できる「タイムリーな更新」もWebサイトならではの強みです。
　あわせて、サステナビリティ情報の探され方・評価のされ方も変わってきています。これまでステークホルダーは検索エンジンなどを使って自ら情報を探すことが一般的でしたが、現在ではAIが情報を整理・要約し、その結果をもとにユーザーが判断する場面が広がっています。ESG評価の領域でも、企業のサステナビリティ情報の収集や分析にAIを活用する動きがみられます。例えば、大手ESG評価機関のMSCIは、ESG Ratingsが企業の公開開示情報等にもとづいていることに加え、データ収集に大規模言語モデル(LLM)を使用していることを評価手法の資料で公表しています。また、企業のESG関連の不祥事等の特定・評価にも、LLMや分類モデルを含むアルゴリズムを活用しています。

　つまり、これからのサステナビリティサイトは、投資家・一般生活者といった「人に正しく理解され、判断してもらう」だけでなく、評価機関のAIやAIツールに「情報を正しく見つけてもらい、引用・評価してもらう」ための対策が求められます。

　読まれるサステナビリティサイトを構築するためには、「価値創造ストーリー」の魅せ方が鍵となります。企業が優先的に取り組むべき重要課題である「マテリアリティ」を単なるESG項目の羅列にするのではなく、社長メッセージや企業の歴史といった経営の意思を起点とし、戦略・事業・そして成果へとつながる一連の価値創造ストーリーの中に組み込むことが重要です。

　サイトの軸を定める上で重要になるのが、統合報告書とサステナビリティサイトの連動です。年に一度発行される統合報告書（冊子・PDF）は、企業の中長期的な価値創造ストーリーを体系的に伝えるのに適していますが、すべての詳細情報や日々の活動の進捗を載せきることは困難です。一方サステナビリティサイトは、情報の「網羅性」や「タイムリーな更新」に優れています。
　この2つの媒体をバラバラに制作するのではなく、統合報告書で語られた価値創造ストーリーとマテリアリティを、Webサイトの「軸」として据えることが重要になります。これにより、Webサイトが「価値創造ストーリーを理解するための入口」として機能するようになります。Webサイト上で全体像を直感的に掴んだ後、より詳細な最新トピックスや網羅的なESGデータへとWebサイト内を深掘りしたり、あるいは統合報告書の該当ページ（冊子・PDF）へ遷移して熟読したりと、目的に応じて情報を取得できるようになります。

　このように、静的でストーリー重視の「統合報告書」と、動的で網羅性・最新性に優れる「サステナビリティサイト」に共通の軸を持たせ、明確な役割分担のもとに連動させることで、企業情報を「正しく」伝えることにつながります。

　質の高い情報を掲載することと同様に重要なことは、幅広いステークホルダーに「理解される」サステナビリティサイトになっているかどうかです。さらにこれからは、人だけでなくAIにも正しく読み取ってもらう必要があります。この「ヒューマンフレンドリー」と「AIフレンドリー」の2つの視点を掛け合わせた設計こそが、これからのサイト構築に不可欠です。

　各ステークホルダーによって求める情報は異なります。すべてのステークホルダーに届く情報の掲載も重要ですが、各ステークホルダーのニーズに合う情報を掲載していくことも、「理解される」サステナビリティサイトを構築するためには非常に重要です。

　誰もが欲しい情報に迷わずたどり着けるよう、ユーザビリティ(UI/UX)の最適化による情報探索効率を高める設計が必要です。

　前述の製造業A社の例では、画像やPDFの中の情報が読み取られていないことが主な原因でしたが、AIに届かない原因は企業ごとに異なります。よくある対策としては、次のようなものがあります。

　これらの対策は、AIのためだけでなく、人にとっても情報を探しやすく、比べやすくするものです。ただし、どの対策が自社に必要かは、AIが実際に自社をどう答えているかを確かめてはじめてわかります。